Rezervasyon Şartları Karşılanmadı Ve Düşük Kalite Otele Yönlendirildim

28.03.2026 - 29.03.2026 tarihleri için Obilet uygulaması üzerinden Kocatepe Hotel’e, çift kişilik oda ve kahvaltı dahil olacak şekilde 116148841 numaralı rezervasyonu yaptım. 28 Mart 2026 günü saat 12:59 civarında otele giriş yapmak için tesise gittiğimde, otelin tadilatta olduğu söylendi ve bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan başka bir otele yönlendirildim.

Yönlendirildiğim otel, rezervasyon yaptığım Kocatepe Hotel ile aynı standartta değildi. Odalar hijyenik değildi, duvarlarda rutubet vardı ve genel koşullar oldukça kötü durumdaydı. 2500 TL ödeyerek bu şekilde düşük standartta ve sağlıksız bir konaklama hizmeti almak zorunda bırakılmam beni son derece mağdur etti.

Yeni bir şehre gelmiş biri olarak o gün apar topar başka bir otel aramak zorunda kaldım; bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de yoğun strese neden oldu. Obilet üzerinden yaptığım rezervasyonda belirtilen şartlar yerine getirilmediği gibi, tadilat gibi önemli bir durum hakkında tarafıma hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadı.

Tarafıma acilen, rezervasyon yaptığım Kocatepe Hotel ile benzer koşul ve standartlarda, kahvaltı dahil, yeni ve uygun bir otel ayarlanmasını talep ediyorum. Bu sağlanamıyorsa, ödediğim ücretin iadesini veya yönlendirildiğim otel ile rezervasyon yaptığım otel arasındaki fiyat ve hizmet farkının tarafıma ödenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha Obilet’i tercih etmeyeceğimi belirtiyorum. Sorunumun acilen çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.