Rezervasyon Aşamasında Bildirilmeyen Ek Sigorta Ücreti Ve İade Reddi

Obilet üzerinden 17 Ocak 2026 tarihinde saat 00.30 itibarıyla başlaması için Europcar Ankara Esenboğa Havalimanı ofisinden Renault Clio marka araç kiralamak üzere 17A84D658316 numaralı rezervasyonu yaptım ve kredi kartımla 3.397 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon aşamasında belirtilmeyen bir ek zorunluluk, aracı teslim almaya gittiğimde karşıma çıkarıldı.

Ofiste sözleşmeyi hazırlayan görevli, aracın kaskosunun muafiyetli olduğunu, olası bir kazada 60.000 TL’ye kadar hasar bedelinin benden talep edileceğini söyleyerek yaklaşık 1.650 TL ek ücretle ekstra sigorta paketi satmak istedi. Bu ek sigorta paketini kabul etmediğimi, sözleşme şartlarının bana son anda bu şekilde dayatılmasının doğru ve şeffaf olmadığını belirterek kiralamanın iptalini ve ödediğim 3.397 TL’nin iadesini talep ettim.

Buna rağmen, kiralamanın iptal edilmesi durumunda ücret iadesi yapılmayacağı söylendi ve gece 00.30’da hiçbir alternatif sunulmadan araçsız bırakıldım. Sonrasında yaptığım görüşmelerde de iadenin yapılmayacağı ifade edildi. Hiçbir hizmet almamama rağmen ödediğim tutarın iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Ödemesini yaptığım 3.397 TL’nin tamamının kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve rezervasyon aşaması ile ofiste dayatılan şartlar arasındaki bu tutarsızlık nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.