to read complaints and reviews, or file yours.Rahat Hat Koltukları Yanıltıldı, Ödenen Ücretin Tam İadesi İsteniyor
17.07.2026 tarihli, saat 22.00'de İstanbul Esenler Otogarı çıkışlı, Tokat varışlı Topçam seferi için Obilet uygulaması üzerinden 15 ve 16 numaralı koltukları tercih ederek iki kişi adına toplam 4.500 TL ödedim. Uygulamada bu sefer, 1+2 koltuk düzenine sahip “rahat hat” olarak gösterildi ve biz de özellikle bu sebeple bileti seçtik.
Ancak otobüse bindiğimizde aracın 2+2 koltuk düzeninde ve kesinlikle rahat hat olmadığı ortaya çıktı. Yani bize uygulama üzerinden satılan hizmet ile karşılaştığımız otobüs düzeni birbiriyle uyuşmuyor. Bu durumun tüketiciyi ve müşteriyi açıkça yanıltan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Durumu muavine ilettiğimizde, yan taraftaki ikili koltuklarda tek kişi bilet alanların tek başına oturduğu şeklinde bir açıklama yapıldı; ancak bu açıklama, bilet satılırken vaat edilen konforlu, tekli koltuklu rahat hat hizmetinin sağlanmamasını hiçbir şekilde telafi etmiyor. Sonuç olarak, ödediğimiz ücrete rağmen konforsuz bir yolculuğa mecbur bırakıldık.
Hem Topçam firmasının, hem de bu yanıltıcı koltuk tipini göstererek satışa aracılık eden Obilet uygulamasının bu sorumluluğu üstlenmesini istiyorum. Tarafıma ya ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ya da rahat hat ile normal hat arasındaki farkın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin acilen düzeltilmesini ve başka yolcuların da aynı şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet üzerinden Topçam firmasından 17 Temmuz günü saat 22.00'de hareket edecek İstanbul–Tokat seferi için özellikle 2+1, rahat koltuklu bir otobüs bileti aldım. Ancak otogara gittiğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; otobüs 2+2 düzenli çıktı ve koltuklar son derece dardı, neredeyse kımıldayamayacak halde yolculuk yapmak zorunda kaldım. Bilet alırken özellikle 2+1 ve rahat seyahat vaadiyle tercih ettiğim bu seferde karşıma bambaşka bir otobüs çıkarılması, bana göre tüketiciyi yanıltmaktır. Ayrıca yolculuk esnasında muavinin hitabı ve davranışları da oldukça kabaydı; bu da yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı. Obilet üzerinden aldığım biletin PNR numarası 31L03DW03'tür. Bilet satış ekranında gösterilen otobüs ile fiilen sefere verilen otobüs arasındaki bu farkın açıklanmasını, yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu şekilde hizmet veren bir firmayı kimseye önermiyorum ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
