to read complaints and reviews, or file yours.Premium Bilet İptalinde Obilet Ve Özikizler Arasında Çözülmeyen Mağduriyet
7 Kasım 2025 İstanbul-Selanik gidiş (PNR 89B10HJ) ve 16 Kasım 2025 Selanik-İstanbul dönüş (PNR 14B10HJ) biletlerimi, Obilet üzerinden Özikizler firmasından Premium modda aldım. Toplamda 5.062 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Premium seçeneğini özellikle, bilet iptal, iade ve değişim haklarımın kolayca korunması için tercih ettim.
Ancak seyahat planım değiştiği için biletlerimi iptal etmek ve ücret iadesi almak istedim. Obilet sayfası üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim. Üç kez Obilet canlı destek hattına bağlandım, bana Özikizler firmasıyla bizzat görüşmem gerektiği, sesli teyit istendiği söylendi. Bunun üzerine Özikizler firmasını aradım ve sesli teyit verdim, bana biletlerimin iptal edildiği söylendi. Fakat bugün kontrol ettiğimde Obilet sisteminde biletlerim hâlâ aktif görünüyor.
Tekrar Obilet canlı desteğe bağlandığımda bu kez biletlerimin aslında iptal edilmediğini, açığa alındığını ve firmadan yazılı teyit almam gerektiğini söylediler. Tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir yazılı veya resmi bilgilendirme yapılmadı, ücret iadesi de gerçekleşmedi.
Premium hizmet için ekstra ücret ödememe rağmen, hem Obilet hem de Özikizler firması arasında sürekli yönlendirilmekten ve mağduriyetimin çözülmemesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bir an önce biletlerimin iptal edilerek ödediğim ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
7 Kasım 2025 tarihli Esenler-Selanik (PNR: 89B10HJ) ve 16 Kasım 2025 tarihli Selanik-Esenler (PNR: 14B10HJ) olmak üzere, Obilet üzerinden Özikizler firmasından toplam 5160 TL tutarında iki adet Premium otobüs bileti satın aldım. Biletleri, Premium olduğu ve kolayca iade edilebileceği belirtilerek aldım. Ancak haftalardır hem Obilet uygulaması ve web sitesi üzerinden, hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de bizzat şubeye giderek biletlerimin iptali ve ücret iadesi için defalarca başvuruda bulundum.
Özikizler firması sözlü olarak biletleri iptal ettiklerini belirtirken, Obilet ise biletlerin hâlâ açıkta olduğunu ve iptal işlemini gerçekleştiremediklerini söylüyor. Taraflar sürekli olarak sorumluluğu birbirlerine atıyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Ayrıca, daha önce de iki kez buraya şikayet yazmama rağmen sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve şikayetlerim ciddiye alınmadı. Bu süreçte biletlerimin iadesi için vaat edilen Premium hizmetten de yararlanamadım, param ise hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Her iki biletin toplam tutarı olan 5160 TL’nin, satın aldığım Premium hizmetin gereği olarak, bir an önce tarafıma eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
