Çözüldü: Obilet Otobüsün Otogara Girmemesi Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Bilal · 2025-11-13T23:34:12+03:00

12.11.2025 tarihinde saat 22.21 için Obilet üzerinden PNR: EM9500J numaralı, Erzincan Sungurlu arası Doğu Kars firmasına ait otobüs bileti satın aldım. Bilet bilgilerimde peron numarası 6 olarak belirtilmişti ve Erzincan Şehirlerarası Otobüs Terminali'nde otobüsün gelmesini bekledim. Ancak otobüs otogara hiç girmedi. Doğu Kars firmasının müşteri hizmetlerini aradığımda, otobüsün otogar dışında bir petrolde beklediği ve oraya gitmem gerektiği söylendi. Bu önemli bilgi, bilet alım aşamasında veya sonrasında bana Obilet tarafından hiçbir şekilde bildirilmedi. Sonuç olarak otobüse binemedim ve mağdur edildim. Obilet’in, bilet satışı sırasında yolcuları doğru ve eksiksiz bilgilendirme sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kredi kartı ile ödediğim 900 TL tutarındaki bilet ücretimin 3 gün içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Obilet’in bu tür mağduriyetlerin önüne geçmesi için gerekli önlemleri almasını da rica ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Bilal

Obilet müşteri hizmetleri beni arayan Büşra hanımın içten konuşması ve destek vermek için konuşması beni çok mutlu etti çok teşekkür ederim kendisine ve Obilet firmasına