to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Şoförünün Yolcuyu Otogardan Almaması Ve Mağduriyet
10 Kasım 2025 tarihinde, saat 18:30'da Kırıkkale Otogarı'ndan Patnos Otogarı'na gitmek üzere Obilet üzerinden Yeni Erciş/Erciş İtimat firmasından 8G0021J2G PNR numaralı otobüs bileti aldım. Seferime 20 dakika kala otobüs şoförü tarafından aranarak otogar dışında bir noktaya çağrıldım. Otogar dışına çıkamayacağımı ve bulunduğum yerden alınmam gerektiğini belirtmeme rağmen, şoför ısrarla beni otogardan almayacağını söyledi ve beni otobüse almamakla tehdit etti.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak sefer saatim gelmediği için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sefer saati geldiğinde ise, şoförün dediği gibi beni otogardan almadı. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm; müşteri temsilcileri şoförü arayıp beni otogardan almaları gerektiğini belirtmelerine rağmen, şoför bunu reddetti ve otogara geri dönmedi.
Hasta olmama rağmen 4 saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım ve başka bir firmadan, ücret farkı ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Bu tür bir mağduriyeti ilk kez yaşamıyorum, daha önce de benzer sorunlarla karşılaştım. 1300 TL’lik bilet ücretimi banka kartı ile ödedim ve ücret farkı ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmanın tarafıma resmi bir özür dilemesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Ekim saat 09:50'de Vo Bilet üzerinden ücret iademin yapıldığına dair bilgilendirme mesajı aldım. Banka süreçlerinin 1-20 iş günü arasında sürebileceği belirtildiği için bekledim. Ancak, bugün 16. iş günü olmasına rağmen 1.400 TL tutarındaki iadem banka havuzunda görüntülenmiyor, hesabıma ulaşmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde iademin yapıldığı söylendi, ancak tarafıma herhangi bir dekont iletilmedi. Bilginiz olsun, banka eğer iade yapıldıysa bunu direkt belirtip beklemenizi söyler, fakat söz konusu iadenin görüntülenmediği aktarılıyor. Yani Obilet iademi gerçekleştirmiyor. Bankadan aldığım referans kodları ile kontrol sağlamalarını istiyorum, ancak sağlamıyorlar.
İşlemin yapıldığına dair resmi dekontlara tüketici olarak erişim hakkımız olmasına rağmen firma dekont paylaşmıyor. Bütün bu konulara ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunabilirsiniz, ben bulunacağım. Ayrıca 175, CİMER ve 186 gibi hatlardan şikayet oluşturabilirsiniz, ben de bu şekilde yapacağım.
Tüm görüşmelerime rağmen iade işleminin gerçekleştiğine dair resmi bir dekontun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
28 Ekim 2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Erciş İtimat firmasından 11.55 seferi için 8G0020G8G numaralı otobüs bileti satın aldım. Seferin iptal edilmesi nedeniyle ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak, ilk başvuruda ücretim kupona dönüştürüldü. Kupona çevrilen tutarın iadesi için defalarca Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Bankamla görüştüğümde herhangi bir iade işlemi olmadığını, Obilet’ten dekont veya iade referans kodu almam gerektiğini söylediler. Obilet’i yaklaşık 20 kez aramama rağmen ne dekont ne de iade referans kodu tarafıma iletilmedi. Üzerinden 18 gün ve 14 iş günü geçmesine rağmen hala ücret iadesi hesabıma yansımadı. Bankama aktarılmış dahi değil Ücretimin derhal iade edilmesini, ayrıca iade işlemiyle ilgili referans kodu ve dekontun tarafıma paylaşılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
