Otobüs Seferinde Belirtilen Saatten 2 Saat Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2 Eylül 2025 tarihinde O-bilet platformu üzerinden, Buzlu Turizm firmasına ait Sakarya–İstanbul otobüs bileti satın aldım (PNR: 7W001RZ5V, 390 TL, kredi kartı ile ödeme yapıldı). Satın alma esnasında hareket saati 23:00 olarak belirtilmişti. Ancak bilet aldıktan sonra tarafıma gelen mesajda, sefer saatinin 23:30’a revize edildiği bildirildi.

23:15’te Sakarya terminalinde hazır bulunmama rağmen, ne terminaldeki Buzlu Turizm yetkililerinden ne de O-bilet müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alabildim. Sonrasında hem Buzlu Turizm Sakarya temsilciliğiyle hem de O-bilet müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm; fakat otobüsün yaklaşık saat 01:00’de gelebileceği söylendi. Böylece, ilk belirtilen saatten yaklaşık iki saatlik bir gecikme yaşadım ve bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bilet değişikliği talebim O-bilet tarafından reddedildi, terminaldeki firma yetkilisi ise internetten aldığım için yardımcı olamayacağını belirtti.

O-bilet müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise firmaların 2 saate kadar gecikme hakkı olduğu gibi tatmin edici olmayan, yetersiz bir yanıt aldım. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle hem bir özür hem de İstanbul’dan dönüş yolculuğum için özür mahiyetinde hediye bilet talep ediyorum.