to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi Ve Ücretsiz Bilet Değişikliği Talebinin Reddedilmesi
21 Mart tarihinde Obilet.com üzerinden Haıkent firmasına ait, Manisa Akhisar’dan Manisa Demirci’ye saat 05.00 kalkışlı otobüs bileti aldım. Sefer saati 05.00 olmasına rağmen otobüs yaklaşık 90 dakika rötarlı geldi. Firma tarafından telefonla aranarak “30 dakika içinde geleceğiz” denmesine rağmen, sabahın ayazında yaklaşık 1 saat daha fazladan beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte telefonda oyalanıp soğukta mağdur edildim.
Ayrıca aynı firmayla İzmir’e dönüş biletimi de önceden almış durumdayım ve varış saati ile İzmir’e gideceğim seferin kalkış saati arasında çok kısa bir süre bulunuyor. Bu yaşanan ciddi gecikme nedeniyle planım tamamen aksadı. Bu gerekçeyle Obilet.com üzerinden biletimi ücretsiz olarak değiştirmek istedim ancak talebim reddedildi. İlgili biletin PNR numarası BEA70CK’tir.
Temel tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Yaşanan rötar ve buna bağlı mağduriyetim nedeniyle, söz konusu biletimin ücretsiz değişiklik hakkının tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde son 6 saat kala bunu yapamayacaklarını aktarma güzergahlar üzerinden oluşan aksaklıkların kendilerini ilgilendirmediklerini söylediler. 1. Aktarma güzergah üzerinden hareket etmiyorum güzergah belli sabit duraktan biniyorum. 2. İlk seferin 90 dakika geç kalacağını hesap etmem imkansız zaten basta böyle bir şeyi dikkat çekerek bildirseniz bilet almam. 3. Bilet iptali açığa alma gibi ayrıcalıkları fazladan para talep ederek vermeniz Tüketici Hakları'na aykırıdır. 4. Bu gibi durumları bahane ederek insanlara vip hizmet adı altında fazladan ücret talep etmeniz halıkent firmasının bu kadar rötarlı gelip olayı umursamaması olayın sizler arasında karşılıklı çıkar ilişkisi olduğunu gösterir. 5. Otobüs firmasi rahat rahat müşteriyi bekletip mağdur etsin ama cezası olmasın, obilet.com firmasi bunlar olabilir sen kendini sigortala fazladan para ver kendini garantiye al. 6. Bu iki firmadan da onlarca kez alışveriş yaptım böyle çirkinlik görmedim hakkımı hela etmiyorum
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Tekrardan müşteri hizmetlerinin kusura bakmayın elimizden bir şey gelmiyor anlıyoruz biz sizi isiniz gücünüz aksamış olabilir bu da firmanın sorunu vb. Bir açıklamayla insanların gazini almaya çalışan bir konuşmayla ikna edilmeye maruz kaldım teşekkür ederim. Halıkent gibi yerel de kendi bölgesinde rakibi olmayan rakibi olmadığı için kalitesiz hizmet veren mağduriyet yasitinca isinin arkasında olmayan firmalar in biletlerini satıyorsanız sorumluluk sizindir. Karayolları 2 saate kadar rötar hakkı veriyor demek bu gibi olaylara çanak tutar, sizin gibi firmalarda aksaklıklardan para kazanir. Sizki bu tur aksaklıklar için fazladan para talep etmeseniz sorunları kökten halledersiniz ama müşteri mağduriyetinden para kazanmadığınız için umrunuzda olmuyor. Umarım bir şikayetlerin altına o cici kalıp metinlerinizi yazar insanlara kendinizi güldürürsünüz.
