Otobüs Durağında Beklemediği İçin Yolcunun Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Eksikliği

16.04.2026 tarihinde saat 21:45 kalkışlı, Susanoğlu – Adana arası Özkaymak firmasına ait otobüs biletimi O-Bilet üzerinden kredi kartı ile satın aldım. İnternet üzerinden bilet alırken Susanoğlu’nda tam olarak nereden alınacağı açıkça belirtilmediği için Petrol Ofisi durağında beklemeye başladım.

Saat 20:45 civarında otobüs gelmeyince Silifke yazıhanesini aradım. Bana aracın yolda olduğunu, ancak sadece Carrefour SA durağından yolcu alacağını söylediler. Mesafenin uzak olduğunu, gece vakti oraya yürüyerek gitmek zorunda kalacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Durağa doğru yürürken saat 20:57 civarında otobüs yanımdan geçti. Hemen yazıhaneyi tekrar arayıp otobüsün beni beklemesini istedim, ancak durağa ulaştığımda otobüsün çoktan gitmiş olduğunu gördüm.

Tekrar aradığımda ise “ellerinden bir şey gelmeyeceğini” söyleyip konuyu kapattılar. Bunun üzerine O-Bilet müşteri hizmetlerini aradım; ilk görüşmede yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen telefon yüzüme kapandı. İkinci aramamda ise tekrar bekletileceğimi, beğenmiyorsam istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler.

Hem Özkaymak’ın yolcu bilgilendirmedeki eksikliği ve ilgisizliği hem de O-Bilet müşteri hizmetlerinin saygısız ve çözümden uzak tavrı nedeniyle mağdur oldum ve seyahatimi gerçekleştiremedim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu zihniyetle yolcunun bu kadar kolay gözden çıkarılmasını kabul etmiyorum.