Otobüs Arızası Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve 12 Saatlik Mağduriyet

11 Eylül 2025 tarihinde, Obilet üzerinden Özlem Van Turizm firmasından Bitlis Otogarı - Van Otogarı arası 11-09-2025 19:15 sefer tarihli, 2LQ00VH6T PNR kodlu otobüs biletini yeğenim H****** A** Ö**** adına aldım. Ancak otobüs Elazığ’da arıza yaptı ve ben Bitlis’te, otogar olmadığı için bir petrol istasyonunda, soğuk ve yağmurlu bir ortamda yaklaşık 2 saat beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi ve kimse tarafıma ulaşmadı.

Firmanın iletişim numarasını aradığımda Elazığ’da arıza olduğunu söylediler. Daha sonra Obilet canlı desteğe bağlandım; ancak temsilciler sorunu çözmek yerine '2 saat bekleyin, rötardan sonra iptal edelim' gibi cevaplar verdiler ya da hiç konuşmadan sohbeti sonlandırdılar. Ben de Elazığ ile Bitlis arası 6 saat olduğu için ve otobüsün yetişemeyeceğini belirterek, yakın saatte başka bir araca bilet ayarlanmasını talep ettim fakat bu talebim kabul edilmedi. Sonunda biletim rötardan dolayı iptal edildi ve bana 1-7 iş günü içinde 400 TL’lik bilet ücretimin iade edileceği söylendi. Ancak bu süreçte başka firmalardan da bilet bulamadım ve sabah 04.30’daki sefere kadar toplamda 12 saat mağduriyet yaşadım. Son param olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, “otobüsüm nerede” kısmı çA**şmadığı için aracın canlı konumunu göremedim. Firma yetkilileriyle iletişim kurmakta da zorlandım; Özlem Van Turizm’in telefonlarını defalarca aramama rağmen açılmadı, mesaj atılmadı, 'Sizi arayacağız' denilip herhangi bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu süreç bana maddi ve manevi zarar verdi.

Bu yaşananların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını, bilet ücretimin iadesi dışında ek tazminat, özür ve manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.