Ödenen Otel Rezervasyonu Bulunamadı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Obilet üzerinden iki kişi, 24.04.2026 tarihi için Adana’daki Şirin Park Otel’e, Y***** Ç**** adına ve 545*****93 numaralı telefonla otel rezervasyonu oluşturduk. Ödemeyi kredi kartıyla 4.558,26 TL olarak yaptık. Ancak 24.04.2026 günü saat 14:15 civarında otele giriş yapmak için geldiğimizde, resepsiyon sisteminde böyle bir rezervasyon görünmediği söylendi.

Bunun üzerine hem kendi Obilet hesabımız üzerinden hem de Şirin Park Otel resepsiyonunun desteğiyle Obilet’e ulaşmaya çalıştık. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, her seferinde telefonla aradığımızda kodu girdiğimiz anda hat düşüyor ve telefon yüzümüze kapanıyor. Mesaj yoluyla da asla sorunumuza yönelik bir çözüm sunulmuyor. Obilet tarafında rezervasyonun Jolly Tur üzerinden oluşturulduğu söylendi; Jolly Tur ise önce "yardımcı olacağız" dedi, ardından yaklaşık yarım saat sonra sanki hiç konuşmamışız gibi davranmaya, herhangi bir çözüm üretmemeye devam etti.

Biz bu süreçte otelin lobisinde yaklaşık iki saat boyunca beklemek zorunda kaldık. Otel tarafı elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışırken, Obilet ve Jolly Tur’dan aynı özeni ve ilgiyi göremedik. Ödeme alınırken bu kadar hızlı ve erişilebilir olan bu şirketlere, ortada bu kadar açık bir mağduriyet varken ulaşılamamasını ve çözüm üretilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, ya ödediğim 4.558,26 TL tutarındaki ücretin eksiksiz iade edilmesini ya da rezervasyonumuzun Şirin Park Otel ile koordine edilerek sorunsuz şekilde konaklama yapabileceğimiz biçimde derhal düzeltilmesini talep ediyorum.