Obilet'te Ödeme Yapıldı Ama Rezervasyon Oluşturulmadı Ve İade Talebi

29-30 Ocak 2026 tarihleri için Obilet üzerinden Ankara’daki Hotel Abro Sezenler’e rezervasyon yapmak istedim. Ödeme sayfasında Ziraat Bankası kartıma gelen SMS doğrulama kodunu girerek ödemeyi onayladım ve kartımdan 1.400 TL tutarında işlem çekildi; banka hareketlerimde de bu işlem açıkça görünüyor.

Ancak Obilet tarafından bana herhangi bir SMS ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı, rezervasyon kodu oluşturulmadı. Oteli aradığımda, kendi sistemlerinde adımla yapılmış herhangi bir rezervasyon bulunmadığını söylediler. Obilet hesabıma kayıtlı 0555********93 numaralı telefonumla giriş yaptığımda da sistemde hiçbir rezervasyon görünmüyor.

29 Ocak 2026 günü saat 17.03 civarında yaptığım bu işlem sonrası, gün içinde Obilet’in çağrı merkezi, e-posta ve diğer tüm kanallarından müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem para çekilmiş durumda hem de ortada ne bir rezervasyon ne de bir bilgilendirme var.

Ödemesini yaptığım halde gerçekleşmeyen bu rezervasyonla ilgili olarak, ya rezervasyonumun aynı şartlarla hemen oluşturulmasını ya da 1.400 TL tutarındaki ücretin gecikme olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.