Ödeme Alındı Bilet Verilmedi, İade Ve Müşteri Desteği Sağlanmıyor

16 Ağustos 2025 tarihinde Ankara’da Obilet mobil uygulaması üzerinden İDO feribot bileti almak istedim. Ödeme aşamasında tüm bilgilerimi ve 3D şifremi girdikten sonra uygulama “Bir hata oluştu” mesajı verdi. Ancak kontrol ettiğimde Halkbank banka kartımdan 2.260 TL tutarında ücret çekilmişti, fakat bilet oluşturulmamıştı ve herhangi bir rezervasyon numarası da verilmedi.

Yaşadığım bu sorunun ardından ulaşabildiğim tek destek, Obilet’in yapay zeka asistanı oldu. Oradan da 24 saat içinde para iadesi yapılacağı söylendi fakat aradan geçen zamana rağmen iade gerçekleşmedi. 0850’li müşteri destek hatları ise defalarca aramama ve tuşlama yapmama rağmen sürekli “Size ayrılan sürede tuşlama yapmadınız” uyarısı vererek çağrımı sonlandırıyor. Online destek hattında da gerçek bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız. Benzer bir problemi arkadaşım da kısa süre önce yaşadı ve ancak Şikayetvar’a başvurduktan sonra çözüm bulabildi.

Obilet’in bana vadettiği gibi, çekilen ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını istiyorum.