Ödeme Alındı Ama Bilet Görünmüyor: Acil İade Talebi

16.03.2026 tarihinde saat 17:37:08’de Obilet uygulaması üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasının 18.03.2026 tarihli Burdur–Konya/Beyşehir seferi için 490 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. İşlemi banka kartımla gerçekleştirdim, ödeme sırasında sistemde hiçbir hata uyarısı almadım ve banka tarafından işlem onaylanarak tutar hesabımdan çekildi.

Ödeme çekilmiş olmasına rağmen Obilet uygulamasında herhangi bir bilet tanımlanmadı ve hesabımda biletim görünmedi. Bankamla görüştüğümde işlemin onaylandığını, bankasal açıdan bir sorun olmadığını açıkça belirttiler. Bunun üzerine hem Obilet’i hem de ilgili firma olan Isparta Petrol Turizm’i aramaya çalıştım, ancak firma tarafında da herhangi bir bilet kaydı görünmediği, sistemde adımla eşleşen bir kayıt bulunamadığı söylendi ya da doğrudan hatta bağlanamadan hat meşgule düştü.

Obilet müşteri hizmetlerine de aynı gün içinde defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, son derece kullanışsız bir sistemle karşılaştım. Ne canlı bir yetkiliye bağlanabildim ne de yaşadığım probleme dair net bir bilgi veya çözüm alabildim. Elimde banka dekontumla ödemenin alındığı açıkça ortadayken, ortada ne bilet var ne de tarafıma yapılan açıklayıcı bir bilgilendirme bulunuyor. Bu süreçte tamamen sistem kaynaklı bir hata nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış oldum.

Obilet’ten talebim, öncelikle ödediğim ücret karşılığında 18.03.2026 tarihli Burdur–Konya/Beyşehir seferi için biletimin derhal tanımlanmasıdır. Eğer biletin tanımlanması teknik olarak mümkün değilse, 490 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek şart öne sürülmeden, gecikmeye mahal vermeden en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.