to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Uçak Bileti İptalinde 0 TL İade Şoku
Obilet üzerinden THY firmasına ait tarihli 13 Eylül 2026 İstanbul –Gaziantep uçuşu için bilet aldım. Bu bileti 28.08.2026 tarihinde uçuşa 16 gün kala Obilet uygulaması üzerinden yanlışlıkla iptal ettikten sonra karşıma iade tutarı olarak 0 TL çıktığını görünce şok oldum. 3.211,49 TL ödediğim bir uçak biletini iptal ediyorum ve hiçbir şekilde iade görünmüyor.
İptal sonrasında bana ne Obilet tarafından ne de THY tarafından kesinti oranı, iade koşulları veya neden 0 TL iade çıktığına dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine de defalarca aramama rağmen bağlanamadım, bağlandığımda da yardımcı olunmadı, klasik cevaplarla geçiştirilmeye çalışıldı ve yaşadığım mağduriyetle baş başa kaldım. Telefonuma gelen SMS’te de PNR: VC8QSF numaralı biletimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılmayacağı belirtiliyor.
Ödemesini yaptığım bu bilet için, iptal koşullarının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu 0 TL iade uygulamasının düzeltilerek 3.211,49 TL’lik ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu konuda tekrar mağduriyet yaşamam halinde, hem Obilet’i hem de ilgili firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli mercilere şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Evet evet tarafıma dönüş yapıyorum burada daha önceki müşteri görüşmelerindeki söylemlere benzer şeyler söylendi yani geçiştirme politikası uygulanıyor. Sizin de buradaki cevapta yazdığınız gibi benim onayıma herhangi bir şey sunulmadı direkt iptal seçeneğine tıkladığımda iptal koşullarını görmeden bilgi verilmeden biletim iptal edildi ve bana 0 TL yansıtıldı. Bu şekilde haksız bir uygulama içerisindesiniz. Ben Türk Hava Yolları ile görüştüğümde acente'nin bu işlemi yapacağını ifade ediyor.
Biletin sınıfı ne olursa olsun bir bilet uçuş tarihine 16 gün kalasıya iptal edildiği takdirde ücretin tamamı kesilmez ve bilgilendirilmeden müşteri bu işlem yapılmaz ben bileti sizin acentenizden aldım lütfen sorunumu siz çözün.
O biletin uygulaması üzerinden sadece iptal seçeneklerinin hakkında bilgi alabilmek için seyahatlerime girdiğimde iptal seçeneğine dokunduğumda onayım olmadan biletim iptal edildi. Obilet uygulamasındak iarayüzdeki hatalar ve açıklamalardaki eksiklikten dolayı yanlışlıkla sehven yapılan bir hata yüzünden mağdur edilmiş durumdayım. Bu olayı yaşanır yaşanmaz Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve onların bu duruma müdahale edemediklerini Türk hava yollarının altyapısına kullanmalarına izin vermediklerini benim Türk Hava Yolları ile iletişime geçmem gerektiğini ifade ettiler. Ben de Türk Hava Yolları ile iletişimi geçtim bana verilen cevap şu şekilde oldu: Sayın Mustafa Hakan kadıoğlu, Biletinizin acente kanalıyla düzenlenmesi nedeniyle iptal işleminiz için biletinizi satın almayı seyahat acentesi ile iletişime geçebilirsiniz. Yeni yerleri keşfedeceğiniz gelecek yolculuklarınızda boyuttan farklılık gösteren mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Helen m. Müşteri Temsilcisi Türk Hava Yolları AO Müşteri İletişim Merkezi Yani ben bileti acentadan aldığım için mağduriyetimi çözmesi gereken kurum acentedir.
