to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Rezervasyon Değişikliği İsteğine Cevap Alınamaması
Aylar öncesinde Obilet üzerinden Ayvalık Çamlık 87 tesisi için rezervasyon yaptım. Tatil planımda meydana gelen zorunlu bir değişiklik nedeniyle, rezervasyonumun 1 gün ileri kaydırılması için 8 Haziran tarihinde Obilet üzerinden talep oluşturdum.
Sürecin başından itibaren yaşadığım mağduriyet şu şekildedir:
8 Haziran'dan 10 Haziran tarihine kadar geçen 2 gün boyunca, müşteri hizmetleri ve canlı destek tarafından "size dönüş yapacağız" denildi. Ancak talebimi hızlandırmak için bizzat ben aramak zorunda kaldım ve 2 gün boyunca belirsizlik içinde bırakıldım. Tatilimin başlamasına sayılı günler kala, herhangi bir çözüm üretilmeden sadece "müsaitlik yok" denilerek talebim reddedildi ve hiçbir alternatif sunulmadı. "Geri ödemesiz" rezervasyonumuz olduğu için böyle yapıldığını düşünüyorum.
Ayrıca Ayvalık Çamlık 87 tesisi ile daha önce eşimle birlikte konaklamıştık ve çok memnun ayrılmıştık; bu nedenle ailemi de gönül rahatlığıyla bu tesise götürmek istedim. Tesis çalışanlarının misafirperverliğine ve çözüm odaklı yaklaşımlarına olan güvenim tamdır. Ancak yaşanan bu sorun, tesisten değil, süreci profesyonelce yönetemeyen ve herhangi bir yapıcı adım atmayan Obilet'in tutumundan kaynaklanmaktadır. Tesisin bize yardımcı olma konusundaki potansiyelinin, acentenizin hantal işleyişi ve ilgisizliği nedeniyle boşa düşürülmesini kabul etmiyorum.
Obilet'in müşterisini 2 gün boyunca oyalayıp sonunda hiçbir çözüm sunmadan süreci kapatmasını kabul edilemez buluyorum. Yaşanan bu işleyiş hatası nedeniyle; acenteden bu süreci profesyonelce yönetmesini ve rezervasyonumun, haklarım saklı kalarak 1 gün ileri alınması konusunda gerekli hassasiyeti göstererek çözüm üretmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Selcan Hanım, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Değişim işlemleriniz başarıyla tamamlanmıştır. Bir sonraki konaklamanızda tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Aleyna hanım o kadar yetkili o kadar naif ve çözüm odaklıydı ki kendisine ne kadar teşekkür etsem azdır. İşini ehliyle yapan, sağlıklı iletişim kuran biri ve süreci çok güzel yöneterek çözüme kavuşturdu ilgi alakasına tekrar çok teşekkür ederim iyi ki var ❤️
