to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Haksız Kesinti Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Konu: Obilet'ten alınan uçak biletinin 1 dakika içinde iptal edilmesindeki haksız kesinti ve Obilet müşteri hizmetlerinin çözümsüzlüğü hakkında
22 Ağustos 2026 tarihinde, Obilet platformu üzerinden 13 Eylül 2026 tarihli AJet firmasına ait bir uçak biletini satın aldım. İşlemi tamamladıktan hemen 1 dakika sonra acil bir durum nedeniyle bilet iptal talebinde bulundum. Ancak tarafımdan hukuksuz bir şekilde 142 TL kesinti yapılacağı belirtilmiştir.
Asıl taşıyıcı olan ilgili hava yolu AJet firmasının kurallarında, biletleme işleminden sonraki "ilk 24 saat içerisinde kesintisiz bilet iade hakkı" açıkça yer almaktadır. Buna rağmen Obilet müşteri temsilcisi, gerçeğe aykırı bir şekilde bu kesintinin AJet firması tarafından yapıldığını iddia etmeye devam ederek hiçbir çözüm sunmamış ve haksız uygulamayı savunmuştur.
Sorumluluğu hava yoluna atarak tüketiciyi yanıltan, mağduriyet yaratan ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bu tutumu kabul etmiyorum. Henüz sisteme dahi yeni düşmüş olan bir biletin 1. dakikasında yapılan bu haksız kesinti, açık bir haksız kazanç ve tüketici mağduriyetidir.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, rızam dışında ve yasal haklarıma aykırı olarak uygulanan 142 TL'lik kesinti tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız kesinti yapan acente ve hava yolu şirketi hakkında Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'ne ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurularımı başlatacağımı bildiririm.
Gelişme
Obilet üzerinden 13 Eylül 2026 tarihli Rize–Ankara uçuşu için 3.796,98 TL tutarında uçak bileti aldım. Bileti almamın üzerinden yaklaşık 1 dakika geçtikten sonra, 22.08.2026 tarihinde saat 00:10 civarında iptal etmek istedim. Ancak iptal işlemi sırasında, “Ödediğiniz tutar olan 3.796,98 TL üzerinden tarafınıza 2.299,49 TL değerinde kupon kodu SMS olarak iletilir” şeklinde bir bilgilendirme ile karşılaştım ve yaklaşık 1.500 TL gibi ciddi bir kesinti yapılmak istendi.
Oysa aynı uçuşun gerçekleşeceği AJET’in kendi internet sitesinde, “Web sitesi veya mobil uygulamadan alınan biletlerde, biletleme tarihinden itibaren ilk 24 saat içinde bir defaya mahsus ücretsiz iptal veya değişiklik yapılabilir” şeklinde açık bir ifade yer alıyor. Bileti aldıktan hemen sonra, çok kısa bir süre içinde iptal talebinde bulunmama rağmen Obilet’in bu kadar yüksek bir kesinti yapmaya çalışmasını son derece haksız ve tüketici aleyhine buluyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Obilet’in güvenilmez bir firma olduğunu düşünüyorum ve bundan sonraki süreçte hiçbir koşulda kendilerinden alışveriş yapmayacağımı bildiririm.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Öncelikle insanların zamanını çoldığınız için, sahtekarlığınız için ve hırsızlığınız için size madalya takmak lazım. Otobüs biletlerinde daha farklı sohtekarlıklar yaptığınızı bilmeyen yok. Seferiniz iptal oldu diye bileti iptal edip aynı bileti başkasına sattığınız ve denilen saatte de otobüsün kalkış yaptığı aşikardır. Vesselam, bu ohlaksız duruşunuz karşısında sırf size yaramasın diye bileti iptal etmedim. Hiçbir şekilde beni aramayın, bu kurumla ilgili tek bir cümle duymak istemiyorum. Elim kırılsaydı da sizden alışveriş yapmasaydım
Al sana delil
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. Talebinize istinaden bilgi alabilmek adına Obilet canlı destek kanalımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. ☎️ Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
