to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Aldığım Oda Görsellerle Uyuşmuyor ve Hijyenik Değil, İade Talebim
28/10/2026 - 29/10/2026 tarihleri için Obilet üzerinden Nevşehir Avanos’ta bulunan arton ınn cappadocia Hotel’e, 3 yetişkin 2 çocuk konaklaması için rezervasyon yaptım. Otele akşam saatlerinde ailemle birlikte giriş yaptığım anda hem giriş alanının hem de personelin ilgisiz ve asık suratlı tavırları, hem de genel ortamın güvensiz hissettirmesi nedeniyle odayı görmek istedim.
Odaya girdiğimde Obilet üzerinde yer alan görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, 3 yetişkin 2 çocuk için son derece küçük, klozeti ve duşakabini son derece kötü durumda ve hijyen açısından kabul edilemez bir oda ile karşılaştım. Hijyen namına neredeyse hiçbir şey olmadığını açıkça gördüm. İşletme sahibi de bu durumu fark etti; kendisine Obilet’teki görsellerle tamamen alakasız bir oda verildiğini söylediğimde, odanın görsellerle aynı olduğunu iddia etti. Ben de madem öyleyse görsellerin gerçeği yansıtan, şeffaf şekilde paylaşılması gerektiğini, buna göre rezervasyon yapacağımızı belirttim ve bu koşullarda kesinlikle konaklama yapmayacağımı söyleyerek otelden ayrıldım.
Toplam 4.662,86 TL ödeme yaptığım bu rezervasyonla ilgili, yaşadığım bu durumu hemen ardından Obilet müşteri temsilcilerine defalarca kez aktarmama rağmen, benden mutlaka görsel istenmiş, elimde fotoğraf veya video kaydı olmadığı için de konaklama yapmadığım halde ücret iadesi yapılmamıştır. İşletme sahibi fotoğraf çekmeme izin vermeyeceğini açıkça hissettirdiği ve gece vakti ailemle birlikte tatsızlık çıkmaması için oradan ayrılmak zorunda kaldığım için herhangi bir görsel kaydım bulunmamaktadır.
Rezervasyon numaram 117643624, işlem numaram 1466726’dır. Obilet üzerinden yapılan bu rezervasyon için, konaklama hizmeti fiilen alınmadığı ve sunulan odanın platformda yer alan görsellerle ve beklenen hijyen koşullarıyla örtüşmediği açık olmasına rağmen tarafıma iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Madem yalnızca görsele dayanarak karar veriliyor ve müşterinin beyanına güvenilmiyorsa, Obilet’in kendi ekibini ilgili otele gönderip güncel durumu yerinde fotoğraflayarak benimle ve diğer kullanıcılarla şeffaf bir şekilde paylaşması gerektiğini düşünüyorum. Ödemiş olduğum 4.662,86 TL tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tesisin görselleri ile fiili durumunun Obilet tarafından denetlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
28/10/2026–29/10/2026 tarihleri için Obilet sitesi üzerinden Nevşehir Avanos’taki Arton In Cappadocia isimli otele, Deluxe 4 kişilik yataklı oda rezervasyonu yaptım ve 4.662,82 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Otele gittiğimde verilen odanın, Obilet’te ayırdığım oda ile hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Deluxe 4 kişilik yataklı oda yerine, içinde sadece 3 tane tek kişilik yatak olan, hijyen açısından son derece yetersiz, özel kullanım alanları kirli ve bakımsız bir oda ile karşılaştık.
İşletme sahibine durumu ilettiğimde, odanın bu olduğunu, sitedeki görselle aynı olmak zorunda olmadığını söyleyip, beğenmediysem iptal etmemi belirtti. Üslubu ve tavrı ailemin ve çocuklarımın yanında gerginlik yaratacak düzeydeydi. Bu nedenle akşam saatinde, iki çocuğumla birlikte toplam 5 kişi olarak konaklamadan vazgeçip otelden ayrılmak zorunda kaldık. Buna rağmen, konaklamadığımız halde ödediğim ücretin iadesi yapılmadı.
Daha sonra Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm ve daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Buna rağmen tek söyledikleri, iade için oda ile ilgili görsel gerektiği oldu. Ailemin ve özellikle çocuklarımın yanında yaşanan gerginlik ve ortam nedeniyle fotoğraf veya video çekmeyi düşünmedim. Üstelik bir müşteriden, böyle bir sorun yaşandığında kanıt toplaması beklenmemeli, Obilet’in kendisinin işletmeden oda görsellerini ve gerekli bilgileri talep etmesi gerektiğini düşünüyorum.
Obilet üzerinden satın aldığım oda ile otelde verilen oda arasında bariz bir fark bulunmasına, hijyen sorunu nedeniyle konaklamayı hiç gerçekleştirmemiş olmamıza ve işletme sahibinin yaklaşımına rağmen ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Obilet’in, otelden konuyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak, konaklamadığım bu rezervasyon bedeli olan 4.662,82 TL’nin kredi kartıma eksiksiz iadesini sağlamasını ve bu tür oda-görsel uyumsuzlukları ile hijyen şikayetleri konusunda daha etkin denetim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan rezervasyonlarda hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına tesis ile görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri temsilcisi tarafından arandım ama aynı laf kalabalığı yapıp hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu mağduriyetimi tüm sosyal platformlardan duyuracağım diğer kurumlar dururken gidip o biletten işlem yapmak tam bir ahmaklıkmış anlamış olduk sadece paralarına bakıyorlar müşteri memnuniyet adına bir şey yok
Kalkıp bizden görsel isteniliyor arton ın Cappadocia ile ilgili benzer şikayetler mevcut odalar tam anlamıyla diğer müşterilerin paylaşmış olduğu görseller ile aynı daha da kalkıp bizden görsel talep ediliyor kalkıp işletmeyle çalışmayı bıraksana Obilet firması sen tam bir hayal kırıklığısın
