Obilet'ten 3.500 TL Yetkisiz Çift Çekim Ve İade İhlali

31.10.2026 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Kale Seyahat’in Zonguldak–Çorlu seferi için bilet almak isterken kartımdan iznim dışında mükerrer çekim yapıldı ve bu konuda hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. 29.10.2026 saat 19:03 civarında 3 ve 4 numaralı koltuklar için işlem yaptığımda sistem “işlem gerçekleşmedi” hatası verdi. Bunun üzerine mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde tutarın kartımdan çekildiğini, hemen ardından 19:04’te iade düştüğünü gördüm. Ben de bu iade bilgisine güvenerek 7 ve 8 numaralı koltuklar için yeniden işlem yaptım ve bu biletleri aldım.

Ancak daha sonra aynı akşam, banka hesap hareketlerimi incelediğimde Obilet Bilişim Sistemi açıklamasıyla 3.500 TL tutarında ek bir çekim daha yapıldığını ve bu işlemin saat 19:09 civarında gerçekleştiğini fark ettim. Bu işlem benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş olup, kullanmadığım 3 ve 4 numaralı koltuklar için ikinci bir çift kişilik bilet daha oluşturulmuş görünmektedir. Sefer sırasında da otobüste bir çift kişilik koltuğun tüm yol boyunca boş kaldığını gördüm, yani bu biletler fiilen kullanılmamıştır.

Durumu fark eder etmez Obilet müşteri hizmetlerini arayarak üç kez görüşme yaptım. Görüşmelerde önce 24 saat içinde iade olacağı söylendi, ardından sorun banka kaynaklı denildi, sonrasında ise tamamen benim sorunum olduğu ifade edilerek bu 3.500 TL’nin iade edilmeyeceği açıkça belirtildi. Şu an Obilet kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu mükerrer işlem nedeniyle kartımdan haksız yere çekilmiş olan 3.500 TL’nin iadesi yapılmamıştır.

Benim talebim çok açıktır: Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu ikinci 3.500 TL’lik mükerrer çekimin iptal edilerek, 3 ve 4 numaralı koltuklara ait ve hiç kullanılmayan bilet bedelinin derhal kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca banka hesap hareketlerimde ve SMS kayıtlarımda açıkça görülen bu işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, yaşadığım mağduriyet ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden harcama itirazı ve chargeback sürecini başlatacağımı ve yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.