Obilet’teki Yanlış Koltuk Planı Ve Aşırı Bilet Satışı Nedeniyle 18 Saatlik Yolculukta Mağduriyet

21 Ağustos tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait Erzurum’dan İstanbul Esenler’e giden otobüse, özellikle arkaya rahatça yaslanabilmek için 31 ve 32 numaralı koltukları seçerek toplam 5.000 TL ödeyip iki kişilik bilet satın aldım. Obilet’in koltuk planında bu koltuklar otobüs kapısının hemen yanında, arkası boş olan ve rahat olacağını düşündüğümüz koltuklar olarak görünüyordu.

Ancak otobüse bindiğimizde elimizdeki 31 ve 32 numaralı koltukların, otobüste fiilen 27 ve 28 numaralı koltuklara denk geldiğini gördük ve bu koltuklara oturduk. Bir süre sonra kaptan yanlış koltukta oturduğumuzu söyleyip bizi yerimizden kaldırdı ve yeni duraktan binen yolcuları o koltuklara oturttu. Bu noktadan sonra resmen ortada kaldık. Yolculardan biri fedakarlık yapıp bilet parasını alarak araçtan indi, kardeşim bu şekilde boşalan koltuğa geçti, ben ise en öndeki muavin koltuğuna oturmak zorunda kaldım.

Muavin koltuğu oldukça rahatsız ediciydi, dik pozisyondaydı ve yatırılmıyordu. Bir süre otobüsün merdivenlerinde yolculuk etmek zorunda bile kaldım, bu sırada sırtım ve kalçam ciddi şekilde ağrıdı. Daha sonra Gebze civarında bazı yolcular inince ancak o zaman boşalan normal bir koltuğa geçebildim. Yaklaşık 18 saat süren bu yolculuğun büyük kısmını son derece konforsuz, ayakta kalmaya yakın ve baskı altında geçirilmiş şekilde tamamlamak zorunda bırakıldım.

Kaptan, Obilet’in bu sefer için fazla bilet sattığını söyledi. Ben bileti alırken uygulamada otobüsün arka kısmında 5 adet koltuk görünüyordu, ancak yolculuk yaptığımız otobüste arka sırada sadece 4 koltuk vardı. Yani Obilet’teki koltuk planı ile gerçek otobüs yerleşimi birbirini tutmuyordu ve bu nedenle koltuk seçimi tamamen yanlış yönlendirmeye dayalı oldu. Elimde o anki koltuk yerleşim görüntüsü bulunmasa da, hangi sefer için kaç adet bilet satıldığı sistemlerinizden açıkça görülebilir durumda.

Koltuk planının gerçeği yansıtmaması, fazla bilet satışı yapılması ve bu nedenle 18 saate yakın bir yolculuğu büyük ölçüde rahatsız, yerinden kaldırılmış ve mağdur edilmiş şekilde geçirmek zorunda kalmam sebebiyle, Obilet’ten bu sefer için ödediğim 5.000 TL bilet bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.