to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’teki Rezervasyonum Yetkisiz Şekilde Başka Otele Değiştirildi
Obilet üzerinden 31 Aralık 2025 giriş, 2 Ocak 2026 çıkış tarihleri için Radisson Blu Hotel Mount Erciyes’e rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon onay numaram 2816217’dir.
Konaklamamı garanti altına almak için oteli aradığımda, rezervasyonumun hiçbir bilgim ve onayım olmadan bambaşka bir otele yapılmış olduğunu öğrendim. Dahası, otel bu rezervasyonun hangi otele kaydırıldığı bilgisini dahi benimle paylaşmayı reddetti. Yılbaşı gibi en yoğun dönemde, bu kadar yüksek bedelli ve kritik bir rezervasyonda bu ciddiyetsizlik ve gizlilik kabul edilebilir değildir.
Bu açık hataya rağmen hem Obilet hem de otelle yaptığım görüşmelerde somut hiçbir çözüm sunulmadı, sorumluluk da üstlenilmedi. Müşteriyi bu derece mağdur eden, bilgisiz bırakan ve ortada bırakan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben, kendi talebim ve onayım doğrultusunda yaptığım rezervasyonun eksiksiz şekilde Radisson Blu Hotel Mount Erciyes’te karşılanmasını, konaklamamın garanti altına alınmasını ve bu fahiş hatanın neden yapıldığı ile ilgili yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Tarafıma ait, 31.12 girişli Radisson Blu Hotel Mount Erciyes konaklamasına ilişkin, bedeli ödenmiş ve tarafınızca onaylanmış rezervasyonum; hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmaksızın ve açık onayım alınmaksızın, tarafıma dayatılarak Erciyes Hotel Sky isimli daha düşük segment bir otele aktarılmıştır. Bu hukuka aykırı durumu, tamamen tesadüfen oteli aramam sonucu öğrenmiş bulunmaktayım. Tarafıma bugüne kadar tek bir bilgilendirme dahi yapılmamıştır. “Rezervasyonda yaşanan aksaklık” şeklinde ifade edilen gerekçe, tamamen otel kaynaklı operasyonel/sistemsel bir kusur olup, tüketiciye yüklenmesi hukuken mümkün değildir. Bu işlem; - Sözleşmenin tek taraflı ve ağır ihlali, - Ayıplı hizmet, - Bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali, - 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açık aykırılık niteliğindedir. Tarafıma sunulan “bedel iadesi” seçeneğini kabul etmiyorum. 31 Aralık gibi özel bir tarihte, bölgedeki otellerin dolu olduğu ve kalan otellerin fahiş fiyatlı olduğu açıkken, yalnızca para iadesi yapılması mağduriyetimi gidermemekte, aksine tarafınızca yaratılan kusurun sonuçlarının bana yüklenmesi anlamına gelmektedir. Bu nedenle açık ve net şekilde bildiriyorum: Sözleşmeden dönmek istemiyorum. Sözleşmenin aynen ifasını talep ediyorum. ➡️ Rezervasyonumun, ilk onaylandığı Radisson Blu Hotel Mount Erciyes’te, aynı şartlarla derhal yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde: - Tam bedel iadesiyle birlikte, - Aynı tarihte eşdeğer bir otelde konaklama için ödemek zorunda kalacağım fiyat farkları da dahil olmak üzere tüm maddi zararlarımın, - Ayrıca bildirimsiz ve onaysız işlem nedeniyle doğan tüm hukuki sonuçların Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal merciler nezdinde talep edileceğini, bu yazının resmi ihtar niteliğinde olduğunu bildiririm. İşbu bildirime ivedilikle yazılı yanıt verilmesini talep ederim. S** Ö**
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Kesinlikle dolandırıldım yasal yollarla hakkımı arayacağım
