Obilet'te Yanlış Oda Verilmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Obilet üzerinden Kiraz Beach Otel’de 19–22 Ağustos 2026 tarihleri için özellikle deniz manzaralı oda olacak şekilde yaklaşık 27–28 bin tl tutarında rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımda ise bana kara manzaralı bir oda verildi.

Durumu resepsiyona sorduğumda, sistemlerinde rezervasyonun bu şekilde göründüğünü söyleyip ekran üzerinden de gösterdiler. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde en kısa sürede çözüleceği, otele mail iletildiği söylendi ancak otel çalışanları kendilerine herhangi bir mail gelmediğini belirtti.

Sonraki aramalarımda da ya uzun süre bekletildim ya da “oda kalmamış, bu yüzden veremiyoruz” denildi. Oysa ben bu odayı yaklaşık 2 ay önceden satın almıştım. Tüm bu süreçte Obilet tarafından sorunum çözülmedi, herhangi bir somut dönüş alamadım.

Neyse ki otel çalışanları kendi inisiyatifleriyle yaklaşık 1–1,5 saat sonra bana başka bir oda vererek yardımcı oldu. Aksi halde Obilet yüzünden tatilim ciddi şekilde mağduriyetle geçecekti. Obilet’ten hem yanlış oda tipini sağlamaları hem de sonrasında süreci sahiplenmemeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.