Obilet'te SMS Gelmemesi Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Obilet üzerinden Didim Seyahat firmasından 20.08.2026 saat 12.00 için Söke–Denizli güzergahına, kendi kredi kartımla arkadaşıma 500 TL’lik bilet aldım. Ancak bilet mesajı telefonuma gelmedi. Mesaj gelmeyince tekrar aynı bileti almaya çalıştığımda yerin dolduğunu gördüm ve bu kez yine Obilet üzerinden başka bir firmadan Söke–Denizli bileti aldım, bu biletin SMS’i ise anında geldi.

Daha sonra kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, Didim Seyahat üzerinden aldığım ilk bilete ait 500 TL’nin kartımdan çekilmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Obilet’i aradım, bilet mesajının gelmediğini, bu yüzden başka firmadan bilet almak zorunda kaldığımı anlattım. Görüşme sonrası Didim Seyahat biletime iptal işlemi yapıldı ve hesabıma sadece 55 TL iade edildi, geri kalan tutar iade edilmedi.

Neden bilet ücretinin tamamının iade edilmediğini sorduğumda, iade sürecinin dolduğunu söylediler. Ancak bilet alımı ile Obilet’i aramam arasında yaklaşık 20 dakika gibi çok kısa bir süre vardı ve zaten bilet için 1 saatlik opsiyon süresi bulunuyordu. Buna rağmen, bilet SMS’i bana hiç ulaşmazken, aynı anda Obilet’ten otel rezervasyonlarına indirim kazandığıma dair kampanya SMS’leri gelmesi dikkat çekicidir.

Emekli bir vatandaş olarak, bu tutarın benim için önemli olduğunu özellikle belirtmek isterim. Hatanın kullanıcıdan değil, sistemsel bir aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Didim Seyahat biletime ait 500 TL’lik ücretin, kesinti yapılmadan kalan tutarının da en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.