Obilet’te İptal Kesintisi Açık Olmadan 1.260 TL’nin Yüzde 94’ü Kesildi

Obilet uygulaması üzerinden Obilet / Net Turizm firmasına ait 17.07.2026 tarihli, saat 17.00 kalkışlı Samsun–Ankara seferi için 2 kişilik toplam 1.260 TL tutarında bilet satın aldım. Sağlık sorunum nedeniyle aynı gün Samsun Şehir Hastanesi’nda hastane randevularım vardı, muayenelerim saat 11.30 civarında bitti ve randevum biter bitmez 5 saat otogarda beklememek için doğrudan otogara gidip daha erken bir seferden bilet almam gerektiği için mevcut bileti iptal ettim.

Randevudan çıkar çıkmaz, yaklaşık 11.40’ta Obilet uygulaması üzerinden ilgili seferdeki biletlerimi iptal ettim. İptal ekranında ücretün hesabıma iade edileceği yazıyordu, ciddi bir kesinti yapılacağına dair açık ve net hiçbir uyarı gösterilmedi. Daha önce aynı uygulama üzerinden defalarca sefer iptali yaptığımda bilet bedellerinin tamamı hesabıma iade edilmişken, bu sefer neden bu kadar yüksek bir kesinti yapıldığını ve bunun da iptal ekranında özellikle belirtilmemesini anlayamıyorum. Bir buçuk saat kadar sonra tarafıma 69 TL’lik iade yapılacağına dair mesaj geldi ve kredi kartıma da sadece 69,30 TL + 69,30 TL olmak üzere iki küçük tutar yatırıldığını gördüm.

Bu durum üzerine Net Turizm ile iletişime geçtiğimde, bana biletimi kendi sitelerinden değil Obilet üzerinden aldığımı, bu nedenle işlemler için Obilet ile görüşmem gerektiğini söylediler. Net Turizm, kendi açılarından yardımcı olmaya çalışmasına rağmen sürecin Obilet tarafından yürütüleceğini belirtti. Ancak Obilet’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve ödediğim ücretle ilgili muhatap bulamıyorum. 2 kişi için ödediğim toplam 1.260 TL’ye karşılık yalnızca 69,30 TL’den iki parça iade yapılması, iptal sırasında kesinti hakkında açık bir bilgilendirme yapılmaması ve geçmiş iptallerde böyle bir kesintiyle hiç karşılaşmamış olmam da dikkate alındığında, açıklaması olmayan ve son derece mağdur edici bir durumdur. Gerekirse hastane randevu bilgilerimi de firma ile paylaşmaya hazırım. Biletleri sefer saatinden oldukça önce iptal etmeme rağmen neden neredeyse tamamına yakınının kesinti olarak yansıtıldığını kabul etmiyorum.

Obilet’ten, iptal koşulları çerçevesinde bilet kesintilerinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, iptal esnasında da bu kesintilerin müşteriye net biçimde gösterilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin düzeltilerek paramın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.