Obilet'te Sefer İptali Ve İade Sorunu

İlker · 2026-03-14T10:12:19+03:00

14.03.2026 tarihinde saat 12:14'te kalkışlı, Van Kalesi Turizm’e ait Çerkezköy Otogarı – Sakarya Otogarı seferi için Obilet üzerinden aldığım, PNR numarası 261021y85 olan k:19 koltuk numaralı biletim bulunuyor. Seferin iptal edildiğini bana firma değil, otogar görevlileri telefonla arayarak bildirdi. Buna rağmen Obilet uygulamasında sefer hâlâ iptal görünmüyor ve biletim aktif olarak gözüküyor. Ödemeyi kartla yaptım; ancak para iadesiyle ilgili herhangi bir bilgi veya dönüş alamadım. Uygulama üzerinden ve telefonla hem firmaya hem de Obilet tarafına ulaşmaya çalıştım; fakat müşteri hizmetlerini aradığımda telefon kendi kendine kapanıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Seferi iptal edilen bu biletimin ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve biletimin durumuyla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.