to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Rezervasyon Saati Değişikliği Sebebiyle 1.700 TL Fazla Ödeme
Obilet.com üzerinden Garenta firmasından 11 Eylül tarihinde 1 günlük araç kiralama işlemi yaptım. Rezervasyon sırasında teslimat saatini özellikle 24 saat olacak şekilde seçmeme rağmen, rezervasyon onay ekranında saatin değiştiğini daha sonra fark ettim. Ben aracı akşam 19:00 gibi teslim etmeyi planlarken, sistemde ertesi gün sabah 10:00 teslim göründüğü söylendi.
Garenta görevlileri, sistemde görünen teslim saatinde aracı götürmezsem fiyat farkı çıkacağını, bu nedenle kiralamayı uzatmam gerektiğini belirtti. Araçla işim henüz bitmemiş olmasına rağmen, yoktan yere fiyat farkı çıkmaması için kiralamayı 1 gün daha uzatmak zorunda kaldım ve fazladan 1.700 TL ödedim.
Obilet müşteri hizmetlerine bu konuda ulaşamadım. Garenta tarafında bir sorun ya da hata olmadığının, kendilerinin Obilet sisteminde nasıl görünüyorsa onu uyguladıklarının bilgisi verildiği için Garenta’dan herhangi bir değişiklik talebinde de bulunamadım. Yıllardır Obilet’i kullanan bir müşterinizim ve neredeyse her seferinde bir sorun yaşıyorum.
Rezervasyon sırasında seçtiğim teslim saatinin Obilet’in onay ekranında kendiliğinden değişmesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, fazladan ödediğim 1.700 TL’nin iadesini ve bu tür saat değişikliği hatalarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için sisteminizin kontrol edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ben ivedi dönüş istiyorum tekrar rezervasyon yapmak için soğudum çözüm bekliyorum
Toplantıdaydım telefonunuza yetişemedim dönüş yapıyorum müşteri temsilcisine bağlanamıyorum bir daha aramadınız sorunumun acil çözülmesini istiyorum tekrar rezervasyon yapmam gerekiyor
Ben dönüş yaptım telefonla resmen benimle dalga geçiyorlar olumsuz dönüş yapılmış. Rezervasyon saatini ben seçmişim gibi o biletten kaynaklanan bir problem yokmuş. Rezervasyon 24 saat geçerli akşam 19da aldıysam diğer akşam 19’da geri bırakmam gerekiyor. Ama sabah 10:00 beni arayıp Obilet teslim saatiniz bu şekilde kaydetmiş aracı getirmezseniz gecikmeye girecek dendi rezervasyonumun tamamlanmasına opsiyon süresi dahil 10 saat var iken benden araç istendi götürmezsem fiyat farkı çıkacağını söylediler ben de uzaktaydım aracı teslim edemeyecektim mecbur bir gün daha uzatmak zorunda kaldım siz benim sorunumu anlamıyorsunuz ve çözmek de istemiyorsunuz
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Arayıp bir sorun olmadığını dile getirdiler Ben aracı erken teslimat (8-10saat) mağduriyeti sebebiyle 1 gün uzatıp masraf etmemle ertesi gün yaklaşık sekiz 10 saat erken teslim etmek zorunda kalışım arasında sıkıştım müşteri memnuniyeti sıfır bir daha asla obiletle çalışmam. Sizde rezervasyon yaparken birkaç kez düşünün
Obilet üzerinden Garenta firmasından 17–18 Eylül tarihleri için Beylikdüzü’nden araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumun başlangıç saati 17 Eylül 18:00, bitiş saati ise 18 Eylül 18:00 olarak görünüyordu ve en geç 19:00’a kadar teslim edebilmem gerektiği bilgisine sahiptim. Buna rağmen 18 Eylül sabah 10:45’te aracı benden talep ettiler. Ben aracı 8 saat önce teslim edemeyeceğimi belirttiğimde bu kez uzatma yapmam gerektiği söylendi ve gereksiz yere aracı bir gün daha uzatmak zorunda kaldım, bu uzatma için yaklaşık 1.700 TL fazladan ödeme yaptım. Ertesi gün de, bu kez fark çıkmaması için, rezervasyonum henüz bitmeden yine yaklaşık 8 saat önce aracı teslim etmek zorunda kaldım. Bu süreçte mağdur edildim ve hak ettiğim süre boyunca aracı kullanamadım. Konu hakkında Obilet ile görüştüğümde, teknik ekibin sistemi incelediğini ve kendilerinde bir problem olmadığını söylediler. Ancak hem erken teslim baskısı hem de gereksiz uzatma ücreti nedeniyle açık bir mağduriyet yaşadım. Daha önce de Obilet üzerinden yaptığım otel rezervasyonlarında uygulamada yüzde 20 indirim gösterilirken, ödeme aşamasında daha yüksek fiyatlarla karşılaşmış ve bunu ekran görüntüleriyle belgelemiştim. Yani bu tür sorunları Obilet ile sık sık yaşamaktayım. Yaşamış olduğum bu son araç kiralama sürecinde erken teslim ve uzatma nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve Obilet sistemindeki bu tutarsızlığın detaylı şekilde incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Rezervasyonun ekranı belli bana farklı oluşturdukları teslim saati 10:45 olarak o belli, aracı uzatma yaptıktan sonra ertesi gün teslim ettim saati de belli fakat Obilet sistem incelendi soruna rastlanmadı diyor teslim saatim 19:00 ise ben neden 1045’te aracı teslim ettim üstelik ilk gün götüremedim uzatma yaparak bir gün fazla ödedim
