Araç Teslim Alınamayan Rezervasyon İçin 19.745 TL Tam İade Talebi

19.08.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Obilet üzerinden, saat 21.30’da teslim almak üzere İstanbul Havalimanı’ndan Garenta firmasından Renault Megane marka bir araç kiraladım ve kredi kartımdan 19.745 TL tahsil edildi. Obilet uygulamasında rezervasyonum “Aracınız başarıyla rezerve edildi” şeklinde onaylandı. Araç için ek sürücü de tanımlamıştım; aynı kişi adına ikinci araç verilemeyeceğine dair bu kuralı bilseydim, rezervasyonu ek sürücü adına yapardım.

Havalimanına aracı teslim almaya gittiğimde Garenta görevlileri, yaklaşık bir senedir Garenta üzerinden devam eden başka bir kiralamam olduğu için aynı kişiye ikinci araç verilemeyeceğini söyleyerek aracı teslim etmedi. Obilet üzerinden rezervasyon yaparken böyle bir kısıtlama bulunduğuna dair hiçbir uyarı almadım, sistem rezervasyonu oluşturmama ve ödemenin çekilmesine izin verdi. Böyle bir kural olduğunu bilseydim zaten 19.745 TL ödeyerek ikinci bir rezervasyon yapmazdım.

Rezervasyonu kendi isteğimle iptal etmedim; tam aksine aracı teslim almak üzere havalimanına gittim ancak satın aldığım hizmet tarafıma sunulmadı. Buna rağmen, Obilet tarafından tahsil edilen 19.745 TL tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım sorunun ardından Obilet çağrı merkeziyle yaklaşık 27 dakika görüştüm. Görüşmede, iadenin yapılabilmesi için yaklaşık 9.000 TL tutarında bir hizmet/iptal bedelinin ayrıca kartımdan çekilmesi gerektiği söylendi. Havalimanında araçsız kaldığım ve başka bir araç kiralayabilmek için kart limitime ihtiyacım olduğu için bu uygulamayı son derece haksız bulmama rağmen, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi amacıyla bu bedelin çekilmesini dahi kabul ettim. Ancak Obilet bu bedeli kartımdan çekmeye çalıştığında, kullanılabilir limit yetersizliği nedeniyle banka işlemi reddetti ve bu gerekçeyle 19.745 TL’lik mevcut ödemenin iadesi de yapılmadı.

Görüşme sırasında kartımda bulunan kullanılabilir tutarın çekilmesini teklif ettim, bu kabul edilmedi. Ödemenin kupon olarak iade edilmesini talep ettim, bu da reddedildi. Sonuç olarak 19.745 TL ödememe rağmen tek bir araç dahi teslim alamadım, hiçbir hizmetten yararlanamadım, paramı geri alamadım ve havalimanında araçsız kaldım.

Obilet’ten, hiç yararlanamadığım bu rezervasyon için tahsil edilen 19.745 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti uygulanmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, banka harcama itirazı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.