Koltuk Numarası Bildirimsiz Değiştirildi, İade Talebi Reddedildi

Obilet üzerinden Lider Muş Tur firmasının Malatya–Malazgirt seferi için 22.07.2026 tarihinde, salıyı çarşambaya bağlayan gece 00.30 otobüsüne 12 numaralı koltuğu satın aldım. Daha sonra uygulamaya girdiğimde koltuk numaramın haberim ve onayım olmadan 22 olarak değiştirildiğini gördüm.

Bunun üzerine firmayı aradığımda, bana otobüs saatinin değiştiği ve bu nedenle koltuk numaramın da değiştiği söylendi. Ben de böyle bir değişiklik olduğunda neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi, uygulamaya kendim girmesem asla haberim olmayacağını ilettim. Telefondaki görevli ise sert ve ilgisiz bir üslupla, biletimi Obilet’ten aldığım için “o bileti ara, benim yapabileceğim bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Daha sonra Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana otobüslerde değişiklik olabileceğini söylediler. Ben de bu durumda neden bana SMS veya başka bir yolla bilgi verilmediğini sordum. Müşteri temsilcisi bana SMS gönderildiğini iddia etti ancak ben hiçbir şekilde böyle bir bilgilendirme SMS’i almadım. Bu süreçte hem firma hem de Obilet müşteri hizmetleri son derece ilgisiz davrandı ve mağduriyetimi ciddiye almadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle artık seyahate gitmek istemediğimi belirterek bilet ücretimin iadesini talep ettim ancak iade talebim de reddedildi. Koltuk ve saat değişikliğinin bilgim dışında yapılması, buna rağmen bilgilendirilmemem ve ardından iade talebimin kabul edilmemesi sebebiyle Obilet’ten ve ilgili firmadan şikayetçiyim. Bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.