Obilet Uygulamasında Hata Sebebiyle Aynı Otelde Çifte Ödeme!

12.01.2026 tarihinde saat 14.21 ve 14.23 sularında Obilet uygulaması üzerinden Vitabella Suites adlı otelde konaklama rezervasyonu yapmak istedim. İlk işlemde 3 taksit seçeneğini işaretleyerek ödeme bilgilerimi doldurup işlemi onayladım ancak uygulama rezervasyonun oluşturulamadığını söyleyerek beni ana ekrana geri attı. Bunun üzerine sorunun taksitli ödeme seçiminden kaynaklandığını düşünerek bu kez tek çekim seçeneğiyle aynı işlemi tekrar denedim, fakat yine aynı hatayı verip ana ekrana döndü.

Bu iki deneme sırasında uygulama bana rezervasyonun başarıyla tamamlandığına dair herhangi bir onay göstermedi, aksine her seferinde hata verip süreci sonlandırdı. Ardından telefonum kapandı ve yaklaşık bir saat sonra, aslında her iki rezervasyonun da onaylandığına dair iki ayrı SMS aldım. Uygulama açıkça hata vermesine ve rezervasyon yapılmadığını belirtmesine rağmen, gitmediğim ve haberdar bile olmadığım aynı otelde iki ayrı oda ücreti kartımdan çekilmiş oldu. İlk işlem taksitli, ikinci işlem ise tek çekim olarak gerçekleşmiş görünüyor.

Bu durumun tamamen Obilet uygulamasındaki teknik bir hata kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine bugün canlı destek hattına bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım; aynı otel, aynı tarih, peş peşe iki işlem ve uygulamanın verdiği hata ekranından bahsettim. Ancak müşteri temsilcisi, yaşanan bu açık sistem hatasına rağmen hiçbir şekilde iade yapılamayacağını, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söyledi.

Uygulamanın kullanıcıya rezervasyon başarısız görünüp arka planda işlemi tamamlaması ve bu nedenle benim haberim olmadan iki oda ücreti ödemek zorunda kalmam son derece mağduriyet yaratmıştır. Gitmediğim ikinci rezervasyona ait ücretlerin, taksitli ve tek çekim fark etmeksizin, kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.