Obilet’te Ödeme Alındı Ama Rezervasyon Oluşturulmadı Ve İade Başlatılamıyor

25.12.2025 tarihinde saat 00.27’de Obilet üzerinden Afflon Hotel için 31 Aralık – 1 Ocak tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yapmak istedim. Rezervasyon adımlarını tamamladım, ödeme ekranında gelen kodu girdim ve bankam tarafından ödemenin başarılı olduğu bilgisi verildi, kartımdan ücret çekildi. Ancak Obilet sitesi bir süre beklettikten sonra “ödeme alınamadı” uyarısı vererek beni tekrar oda seçme ekranına geri attı ve rezervasyonum oluşturulmadı.

Bu durum üzerine önce Obilet’in online asistanına yazdım, bana ödemenin onlara düşmediğini, bankanın 24 saat içinde paramı hesabıma iade edeceğini söylediler. Süre geçmesine rağmen iade olmayınca bankamı aradım, bankam işlemin başarılı olduğunu, ücretin Obilet’e geçtiğini ve herhangi bir iade talebi oluşturulmadığı için parayı kendilerinin geri yatıramayacağını belirtti. Tekrar Obilet ile görüştüğümde ise ısrarla parayı almadıklarını, “elbette” bankanın yatıracağını söyleyip sorumluluğu bankaya attılar.

Öğrenci olduğumu, başka bir kartım veya ekstra param olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bana dalga geçer gibi tekrar başka bir kartla denememi söylemeleri hem kırıcı hem de çözümden uzak bir yaklaşım oldu. Şu anda param çekilmiş durumda, ne elimde bir rezervasyon var ne de başlatılmış bir iade süreci bulunuyor, oteli aradığımda da herhangi bir rezervasyon görünmüyor.

Obilet’ten talebim, en kısa süre içinde ya ödemenin alındığını kabul ederek Afflon Hotel’de 31 Aralık – 1 Ocak tarihli rezervasyonumu oluşturmaları ya da hiç vakit kaybetmeden ücret iade sürecini başlatmalarıdır. Sürekli banka–Obilet arasında bırakılmak ve özellikle maddi durumu kısıtlı bir öğrenci olarak bu mağduriyeti yaşamak istemiyorum.