Obilet'te Ödeme Alındı Ancak Bilet Oluşmadı Ve İade Talebi

13 Mart’ta Obilet üzerinden Topçam Turizm’in 19 Mart 2026 Perşembe günü saat 10.00'da Bursa’dan Ankara’ya olan seferi için, 21 numaralı koltuk seçerek bilet almaya çalıştım. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla yaptım, 560 TL’lik işlem için SMS onayını da verdim ve tutar kartımdan çekildi. Ancak ödeme onaylanmasına rağmen Obilet hesabımda hiçbir bilet görünmedi, PNR oluşmadı ve tarafıma bilet bilgisi iletilmedi.

Uygulamada veya internet sitesinde bu işleme dair herhangi bir hata mesajı da almadım, sadece biletim olmadan kartımdan para çekilmiş oldu. İşleme ilişkin Obilet tarafında bir bilet numarası ya da referans görünmediği için elimde sadece kredi kartı harcaması bulunuyor.

Durumu Topçam Turizm ile görüştüğümde, benimle aynı anda başka bir kişinin de internetten aynı koltuk için işlem yaptığını, bu nedenle bankanın iade yapacağını söylediler. Bankayı aradığımda ise Topçam Turizm’i değil Obilet’i aramam ve iade talep etmem gerektiği ifade edildi. Obilet’e ait bir müşteri hizmetleri hattına doğrudan ulaşamadığım için, internette bulduğum 0 (850) 532 62 58 numaralı telefonu aradım, telesekreter bilet aldığım telefon numarasıyla eşleşen aktif bir bilet olmadığını söyleyip konuşmayı sonlandırdı. Zaten benim sorunum da aktif bir biletimin olmaması, buna rağmen kartımdan ücret tahsil edilmiş olmasıdır.

Hem firma hem banka tarafında yönlendirmeler birbirini işaret ettiği, Obilet’e ise ulaşamadığım için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 560 TL’lik tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.