Obilet'te Kupon Kullanım Hatası Ve 600 TL Ek Ücret Talebi

Obilet üzerinden 19.04.2026 tarihi saat 12.30 için Cesur Bingöl firmasından otobüs bileti satın aldım. Daha sonra biletimi açığa aldım ve bana RFK34LTGLR kodlu bir PNR/kupon numarası verildi. Ancak bu kuponu aynı gün içinde yeniden bilet almak için kullanmak istediğimde sistem işlemi gerçekleştiremiyor ve onaylamıyor.

17.04.2026 tarihinde sabah yaklaşık 09.30-10.30 saatleri arasında Obilet uygulaması üzerinden defalarca denememe rağmen işlem uygulama içinden yapılması gerektiğini belirtmesine rağmen hiçbir şekilde tamamlanmadı. Sürekli olarak sistem işlemi onaylamıyor ve kuponumu kullanamıyorum.

Bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüştüğüm kişi işlemi yapabileceğini ancak yaklaşık 600 TL kadar “işlem ücreti” alacaklarını söyledi. İkinci görüştüğüm kişi ise birkaç saat sonra tekrar denememi, sistemsel bir sorun olabileceğini belirtti. Buna rağmen sorun çözülmedi, kuponumu halen kullanamıyor ve bilet alamıyorum.

Hem uygulama üzerinden teknik olarak işlem yapamamam hem de ek bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Verilen PNR/kupon kodumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden, uygulama üzerinden sorunsuzca kullanılabilir hale getirilmesini ve biletimi alabilmem için sorunun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.