Obilet'te Koltuk Seçimi Hatası Ve 720 TL Ücret İadesi Talebi

24.08.2026 tarihinde saat 11:45’te gerçekleşecek Gaziantep–Mersin Seç Turizm seferi için Obilet üzerinden bilet almaya çalışırken ciddi mağduriyet yaşadım. Sistem üzerinden koltuk seçimi yaparak eşim için 19 numaralı koltuğu seçtim ve hemen ödeme sayfasına yönlendirildim. Kart bilgilerimi girip “ödeme yap” dedikten sonra karşıma, “firma kaynaklı sorun nedeni ile koltuk seçimi yapılamadı, başka koltuk seçiniz” şeklinde bir uyarı çıktı.

Uyarıdan sonra tekrar koltuk seçimi ekranına döndüğümde, eşim için seçmiş olduğum 19 numaralı koltuğun erkek bir yolcu tarafından alınmış olduğunu gördüm. Bu sırada telefonumun şarjı bittiği için işlemime devam edemedim ve sefer saati geçti, bileti alamadım. Daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde ise bilet ücretinin Obilet adına hesabımdan çekildiğini gördüm. Çekilen tutar 720 TL’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Obilet’in online asistanı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak yapay zeka destekli asistan herhangi bir çözüm üretmiyor, eksik ve yetersiz iletişim kuruluyor. Sürekli “başka koltuk ya da sefer seçiniz” yönünde yönlendirme yapıyor. Oysa üzerinden saatler geçmiş bir sefer için hâlâ “koltuk seçiniz” denmesi mantıklı değil ve pratikte bir çözüm sağlamıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, muhatap bulamıyorum.

Obilet üzerinden herhangi bir bilet oluşturmama ve seferi kullanamamama rağmen, hesabımdan çekilen 720 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Obilet hesabıma kayıtlı e-posta adresim e********@gmail.com’dur. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede ücret iademin yapılmasını rica ederim.