Obilet'te İptal Reddi Ve 1199 TL'lik Bilet Yanması

4 Haziran saat 22:45 Manavgat seferi için Obilet uygulaması üzerinden Lüks Yalova firmasına ait otobüs biletini 1.199,00 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Hem tarih/saat seçiminde yaptığım hatadan dolayı hem de sefer saatine yaklaşık 3,5 saat kala olmamıza rağmen hiçbir şekilde esneklik tanınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Sefer saatine 3,5 saat kala bileti iptal etmek veya en azından açığa almak istediğimde, sistem “Bileti iptal etme süresi geçti. İptalinizi gerçekleştiremeyiz.” şeklinde bir uyarı verdi ve biletimi ne iptal edebildim ne de açığa aldırabildim. Uygulama üzerinden de bu konuda herhangi bir alternatif sunulmadı, sonuç olarak ödediğim 1.199,00 TL tamamen yanmış oldu.

Normalde başka sitelerden bilet aldığımda bu kadar süre varken biletlerimi iptal edebiliyor ya da en azından değişiklik yapabiliyordum. Obilet uygulamasını indirip ilk kez buradan bilet aldıktan sonra böyle bir sorun yaşamam, hiçbir esneklik tanınmaması nedeniyle paramın tamamen yanmasına ve ciddi anlamda mağdur olmama sebep oldu.

Şu ana kadar otobüs biletlerimi sürekli Obilet üzerinden alıyordum, ancak bu yaşadığım olaydan sonra bu uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Sefer saatine bu kadar süre varken hiçbir iade, kısmi iade ya da açığa alma imkanı sunulmamasını müşteriyi mağdur eden ve iyi niyetten uzak bir uygulama olarak görüyorum.

Ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için iptal ve değişiklik koşullarının daha esnek ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.