to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te İptal Edilen Otobüs Bileti İçin Geri Ödeme Yapılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
19 Ocak 2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden As Urfa firmasının Ankara–Şanlıurfa seferi için saat 13:00 kalkışlı, 31F01Q89M numaralı otobüs biletini 1400 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün saat 11:00 civarında AŞTİ’ye giderek otobüsün hangi perondan kalkacağını sorduğumda, otobüsün arızalandığı ve seferin iptal edildiği söylendi. Buna rağmen Obilet uygulamasında biletim hâlâ aktif görünüyordu ve bana Obilet tarafından hiçbir şekilde iptal veya bilgilendirme mesajı gönderilmemişti.
Durumu kontrol etmek için tekrar bilet alma sayfasına baktığımda, söz konusu seferin sistemde hiç görünmediğini fark ettim; yani sefer tamamen kaldırılmıştı. Ardından uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, “sefer iptal edildiği için iade yapılamamaktadır” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve iade işlemi gerçekleştiremedim.
Bu durum üzerine otogarda As Urfa firması yetkilileriyle görüştüm, birkaç gün içinde ödediğim tutarın hesabıma yatacağı söylendi ve yeni bir bilet almam istendi. Ben de mağdur olmamak için aynı gün saat 15:00’e başka bir bileti oradan satın almak zorunda kaldım ve hem en az iki saatlik bir zaman kaybı yaşadım hem de fazladan masraf yaptım.
Bugün 17 Şubat 2025 ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 1400 TL’lik bilet ücretim hâlâ bankama iade edilmedi. Öğrenci olmama rağmen bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yaşadığım bu aksaklığın Obilet tarafından ivedilikle incelenmesini, 31F01Q89M numaralı bilet için ödediğim 1400 TL tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hemen destek olup paramın iadesi yapıldı teşekkürler
