Obilet'te İade İşlemi 25 Gün Gecikiyor Ve Yanıltıcı Bilgi Veriliyor

Obilet üzerinden 3.895,16 TL ödeyerek 21 Mart 2026 tarihli Nevşehir Kapadokya – İstanbul uçuşu için, PNR kodu rpjnwj olan bileti satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 1 saat sonra iptal ettim. Sistemde, 3.723,40 TL tutarındaki iadenin 1–7 iş günü içinde yapılacağı bilgisi paylaşıldı.

Süreç içerisinde müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelerde sürekli çelişkili bilgiler verildi. Önce iadenin 1–20 iş günü süreceği söylendi, ardından ödemenin hafta içinde hesaba geçeceği belirtildi. 25 iş günü dolmasına rağmen iade yapılmayınca bu kez 5985 ile biten karta 24 saat içinde iadenin yansıyacağı söylenerek onayım alındı, ancak yine herhangi bir sonuç alınamadı.

28 Nisan tarihinde yaptığım son görüşmede ise müşteri temsilcisi, 21 Mart–28 Nisan arasının yalnızca 16 iş günü olduğunu iddia ederek açık bir şekilde hatalı hesaplama yaptı. Resmi tatiller düşüldüğünde dahi bu dönemde 26 iş günü bulunmaktadır. Bu durum, temsilcilerin hem yanlış bilgi verdiğini hem de süreci doğru yönetemediğini açıkça göstermektedir.

Ayrıca son görüşmede, ücretin hâlâ firmanızda olduğu ve iade işleminin henüz başlatılmadığı ifade edilerek, daha önce defalarca tarafıma söylenen “işlem başlatıldı” beyanlarının gerçeği yansıtmadığı fiilen itiraf edilmiştir. Sürekli “talep oluşturuldu” denilerek, hiçbir somut adım atılmadan oyalanmaktayım.

Tüm görüşmelere ait ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Bilet ücretim olan 3.895,16 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.