Obilet’te Görülen Fiyatla Gerçek Ödeme Arasındaki Uyuşmazlık Ve İade Talebi

Obilet üzerinden Yalova Marmara Sahil Hotel için 17–19 Eylül tarihleri arasında, iki gecelik konaklama için yaklaşık 4.400 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve ücret kredi kartımdan çekildi. Rezervasyondan bir gün sonra oteli arayıp teyit almak istediğimde, otel yetkilileri rezervasyonumu iptal ettiklerini, Obilet’te görünen fiyatların gerçeği yansıtmadığını, bu fiyata oda vermediklerini ve o fiyata kiralama yapmadıklarını söylediler.

Otel, rezervasyonumu Obilet üzerinden çok daha uygun gösterildiği için kabul etmeyeceğini, tesise gidersem de beni o fiyattan otele almayacaklarını açıkça belirtti. Telefonda bana, bu rezervasyonu Obilet’ten değil sanki en uygun seçenekten yapmışım gibi gösterdiklerini, fiyatın 400 TL civarında olduğunu ve toplam tutarın 1.600 küsur lira olduğunu söyleyerek, gerçekte Obilet üzerinden 4.400 TL ödediğim halde çok daha düşük bir bedel üzerinden işlem yapılmış gibi davranmalarının son derece rahatsız edici ve mağduriyet yaratıcı bir durum olduğunu belirtti.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Sadece talep açtıklarını, otelle görüşeceklerini ve sistemde rezervasyonumun hâlâ durduğunu söylediler. Ancak otel, kendi tarafında rezervasyonu iptal ettiğini söylüyor. Şu ana kadar ne net bir dönüş alabildim ne de ücret iadesi veya alternatif bir çözüm sunuldu. Gitmeme yaklaşık on gün kaldı ve ortada kesinleşmiş bir konaklama yokken kartımdan çekilmiş ciddi bir tutar bulunuyor.

Obilet’in, bu otelle yaşanan fiyat ve rezervasyon uyuşmazlığını acilen çözmesini, ya rezervasyonumun otel tarafından aynı koşullarla onaylanmasını ya da ödediğim tutarın gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.