to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Bilgi Verilmeden Koltuk Değişikliği Ve İade Talebi
Cumartesi gecesi 01.30 Kayseri–Elazığ seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Satın alma sırasında öndeki koltukları özellikle tercih ederek koltuk numaralarımızı belirlemiştik. Ancak sefere bindiğimizde, hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden ve onayımız alınmadan koltuklarımızın değiştirilmiş olduğunu gördük.
Başta aldığımız koltuklar 10, 13, 16 ve 22 numaralı koltuklardı; fakat bizi otobüste en arkadaki 33, 34, 35 ve 37 numaralı koltuklara oturttular. Hem herhangi bir açıklama yapılmaması hem de en arka koltuklara alınmamız nedeniyle yol boyunca mide bulantısı yaşadık ve yolculuğumuz son derece konforsuz geçti.
Koltuk değişikliğini turizm firmasının mı yoksa Obilet’in mi yaptığı konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmediği için bu konuda da Obilet’ten net bir açıklama talep ediyorum. Obilet’in, bu habersiz ve keyfi koltuk değişikliği nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti dikkate almasını, ödediğimiz ücretin iadesini sağlamasını ve tüketici haklarımın korunması adına gerekli inceleme ve düzeltici işlemleri yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden Muş Yolu Turizm firmasına ait 25.07.2026 tarihli, Kayseri Otogarı’ndan Elazığ Otogarı’na 01:30 h’da hareketli HOO50MO PNR numaralı otobüs seferi için 10, 13, 16 ve 22 numaralı koltukları özellikle seçerek bilet aldık. Ancak bize hiçbir şekilde bilgi verilmeden koltuklarımız 33, 34, 35 ve 37 numaralı koltuklara değiştirilmiş.
Obilet sayfasından otobüsteki doluluğu kontrol etmek isterken, pembe renk görünmesi gereken koltuklarımızın mavi olduğunu ve başkalarına verildiğini fark ettim. Durumu otogardaki Muş Yolu Turizm görevlilerine ilettiğimde, “Obilet ya da firma değiştirmiştir, gördüğünüz renklerin bir önemi yok, koltuklarınız bunlar” şeklinde cevap verildi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Koltuklarımızın haber verilmeden ve onayımız alınmadan değiştirilmesi nedeniyle daha konforlu koltuklarda seyahat edemedik. Verilen koltuklar tek başına, oldukça sarsıntılıydı ve yol boyunca mide bulantısı yaşadık. Konforlu bir yolculuk için koltuk seçimi yapıp bunun ücretini ödememize rağmen, farklı koltuklarda ve rahatsız edici bir şekilde seyahat ettirildik.
Yaşadığım sorun sonrasında Obilet müşteri hizmetlerine de defalarca bağlanmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Yaşadığımız bu mağduriyetin Obilet ve Muş Yolu Turizm tarafından detaylı olarak incelenmesini, koltuklarımızın neden ve kim tarafından değiştirildiğinin açıklanmasını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ödemiş olduğumuz bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da canlı destekle ulaşılabilirliğin artırılmasını istiyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet üzerinden 1400 TL tutarında bilet aldım ve önceden belirlediğimiz koltukları (10, 13, 16, 22) tercih ettim. Seyahate başladığımızda koltuklarımız habersizce arka sıradaki (33, 34, 35, 37) koltuklara değiştirildi. Obilet, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirtti ve 200 TL kupon teklif etti, ancak iade talebimi reddetti ve ayıplı hizmet aldığımı kabul etmedi. Şu an bu durumdan memnun değilim.
