to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Bilgi Eksikliği Nedeniyle 30 Dakika Geciken Otobüs Ve İş Aksaması
31.05.2026 tarihi için Obilet üzerinden Dilek Turizm firmasına ait Eskişehir–Ankara seferine saat 09.45 kalkışlı, tek yön, 455 TL tutarında ve kredi kartıyla ödediğim Q4J20KO numaralı bir bilet satın aldım. Bayram günü olduğu için saati özellikle işime göre ayarlamıştım, aksi halde bu saatte bilet almazdım.
Ancak otobüsün kalkış saati 09.45 olmasına rağmen saat 10.15 olmasına karşın ne Obilet tarafından ne de firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı, otobüs perona dahi gelmedi. “2 saate kadar beklemek zorundasınız” denilerek hem zaman kaybı yaşadım hem de bayram günü işlerim aksadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve gecikmenin sorumluluğunun kimde olduğunun netleştirilmesini, mağduriyetim doğrultusunda da iade veya uygun görülecek başka bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31.05.2026 tarihinde saat 09.45 Eskişehir–Ankara seferi için Dilek Seyahat’in Obilet uygulaması üzerinden Q4J20KO PNR numaralı bilet satın aldım. Ancak sefer saati geldiği halde araç perona gelmedi, geç ya da farklı bir saatte geleceğine dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Araçla ilgili bilgi almaya çalıştığımda görevli personelin son derece ters, saygısız ve üslupsuz davranışlarıyla karşılaştım. Yolcu olarak hem araç konusunda bilgilendirilmedim hem de kibar olmayan bir tavırla muhatap bırakıldım.
Yaşadığım sorun sonrasında firma ile iletişime geçtiğimde ise problemin kendilerinden kaynaklanmadığı, biletin sorunu olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu cevap, yaşadığım mağduriyeti ve personel davranışını tamamen yok sayan, sorumluluktan kaçan bir yaklaşım oldu.
Hem aracın zamanında gelmemesi ve bilgi verilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve telafisini, hem de ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Satışını yaptığınız firma 1 saat olmasına rağmen hala çıkış yapamadı, muhatap olunabilecek bir temsilci yok üslup rezil perona gelmiş otobüs yola çıkmak yerine kafasına göre yolcu yerleşimi yapıyor koltuklara, bir daha ne böyle bir yolculuk deneyimi yaşamayı ne de siteniz üzerinden bilet alışverişi yapmayı düşünmüyorum
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. Talebinize istinaden bilgi alabilmek adına Obilet canlı destek kanalımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. ☎️ Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
