Çözüldü: Obilet'te Bilgi Almadan İptal Edilen Otobüs Ve Soğukta Bekletilen Yolcular

Zübeyde · 2025-12-25T21:17:57+03:00

Obilet uygulaması üzerinden Fındıkkale Seyahat firmasına 25 Aralık saat 20.00 için annem adına bilet aldım. Gün içerisinde Obilet tarafından “seferinizi hatırlatır, keyifli yolculuklar dileriz” şeklinde mesaj geldiği için seferin planlandığı gibi yapılacağını düşündük. Saat 20.00’de otogara gittiğimizde, otobüs arızası sebebiyle seferin iptal edildiğini orada öğrendik. Ne Obilet tarafından ne de Fındıkkale Seyahat tarafından tarafıma herhangi bir iptal veya değişiklik bilgisi verilmedi. Bu nedenle boş yere otogara gittik ve saatlerce soğukta beklemek zorunda kaldık. İlgili biletin PNR numarası KA07009’dur. Yaşanan bu mağduriyet sonrasında Obilet üzerinden ücret iadesi için talep oluşturdum. Bilet ücretimin eksiksiz iadesini, saatlerce soğukta bekletildiğimiz için tarafıma özür dilenmesini ve bu süre zarfında ödediğim otopark ücretinin de karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ne benim ne de başka yolcuların benzer bir mağduriyet yaşamaması için firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Zübeyde