Obilet’tan 6.504 TL İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Tepki

08.09.2026 tarihli Henri Coanda – İstanbul Türk Hava Yolları 1040 seferi ve devamındaki İstanbul – Gaziantep 2222 seferi için Obilet üzerinden uçak bileti aldım. Bileti aldıktan kısa süre sonra uçuş saatlerini yanlış aldığımı fark ettiğim için Obilet müşteri hizmetlerini arayarak değişiklik talebinde bulundum. Bana değişiklik için 6.504 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi, seyahatimi gerçekleştirmek zorunda olduğum için bu ücreti kabul ettim ve Obilet tarafından mesaj yoluyla gönderilen link üzerinden Denizbank kredi kartımla ödemeyi yaptım.

Ödeme işlemini tamamladıktan sonra sistemde bir sıkıntı olduğu, bu yüzden bilet değişikliğimin gerçekleştirilemediği, bu nedenle 6.504 TL’nin işlem yaptığım karta iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne iade gerçekleşti ne de iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine bankamı aradığımda hesapları üzerinde Obilet tarafından yapılmış herhangi bir iade işlemi gözükmediği söylendi, ayrıca banka iade olsaydı provizyona dahi hemen yansıyacağını özellikle belirtti. Obilet’in verdiği PNR numaralarım TB874Q ve THXZWA’dır.

Bugün saat 17:54’te Obilet müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve S****** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, “bizden çıkmış para, bekleyin” gibi ifadeler kullanılarak adeta benimle dalga geçildiğini hissettim. Hem ödediğim yüksek meblağ ortada kaldı hem de süreç boyunca bilgilendirilmedim.

Obilet’ten, 6.504 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin Denizbank kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklık ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.