Obilet’in Tek Taraflı Rezervasyon İptali ve Yanlış Fiyat Girişi

Obilet üzerinden 1 Temmuz tarihinde Gülümser Hatun Termal Otel için 25–29 Ekim tarihleri arasında, toplam 15.609 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylandı ve ben de tüm tatil planımı bu rezervasyona ve o dönem Obilet üzerinde görünen fiyatlara göre yaptım.

9 Temmuz tarihinde, herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen rezervasyonumun iptal edildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, rezervasyonumun benim onayım olmadan tek taraflı olarak iptal edildiği söylendi. Bu süreçte Obilet ile de görüştüm, bana iptalin otelden kaynaklandığı ve çözüm için otel ile iletişime geçmemiz gerektiği ifade edildi.

Daha sonra oteli aradığımızda, iptalin otel ile ilgili olmadığını, yanlışlığın Tatilbudur ve Obilet tarafında gerçekleştiğini öğrendik. Yani iptalin sebebinin Obilet’in kendi sistemindeki yanlış fiyat girişi olduğu, buna rağmen sorumluluğun otelin üzerine çekilmeye çalışıldığı anlaşıldı. Obilet, hem benim onayım olmadan onaylanmış rezervasyonumu iptal ederek mağduriyet oluşturmaktadır hem de doğru bilgilendirme ve somut bir çözüm sunmamaktadır.

Ben rezervasyonumu, 1 Temmuz tarihinde Obilet’te görünen ve sistem tarafından onaylanan fiyat üzerinden yaptım ve bu fiyata güvenerek tatil planımı buna göre ayarladım. Obilet’in kendi hatasından kaynaklanan yanlış fiyat girişi gerekçesiyle, tamamen onaylanmış rezervasyonumun tek taraflı ve rızam dışında iptal edilmesini kabul etmiyorum. Rezervasyonumun, yaptığım tarihte Obilet üzerinden onaylanan eski fiyat ve aynı koşullar geçerli olacak şekilde yeniden oluşturulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini Obilet’ten talep ediyorum.