Obilet'in Son Dakika Otel Rezervasyon İptali Müşteriyi Mağdur Etti

16-17 Mayıs tarihleri için Obilet üzerinden Sapanca Aqua Wellness Otel’e yarım pansiyon konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumun üzerinden dört gün geçtikten sonra, otele giriş yapmama yalnızca yarım saat kala, 16 Mayıs saat 13:30 civarında aranarak rezervasyonumun otel tarafından iptal edildiği söylendi. Yaklaşık 200 km yol yapmış, hafta sonu planımı tamamen bu konaklamaya göre ayarlamışken bu şekilde son dakika bilgilendirilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu mağduriyet karşısında müşteri temsilcisi yalnızca bir kupon tanımlayabileceklerini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Yaptığım yol masrafının, boşa giden zamanımın ve mahvolan hafta sonu planlarımın herhangi bir kuponla telafi edilemeyeceğini açıkça ifade ettim. Herhangi bir iade, ek ödeme veya tazminat talebim bulunmuyor, firmadan bir beklentim de kalmadı.

Bu süreçte Obilet’in müşterisini son dakikada mağdur eden, çözüm üretmek yerine ezberlenmiş standart cevaplarla olayı geçiştiren yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle kimseye Obilet’i tavsiye etmeyeceğim, çevremde kullananları da benzer bir durumla karşılaşmamaları için özellikle uyaracağım.

Turizm ve Tüketici Hakları açısından bu tür uygulamaların ciddi mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Obilet üzerinden otel rezervasyonu yapmayı düşünen herkesin, rezervasyon numarası 1510006 olan bu yaşanmış örneği dikkate alarak daha dikkatli olmasını istiyorum.