Obilet Ve Varan Turizm’in Rötar Sonrası İptal Ve İade Politikası Üzerine Mağduriyet

03.10.2026 tarihinde Obilet üzerinden Varan Turizm firmasından Afyon Otogarı’ndan Ankara (AŞTİ) Otogarı’na sabah 04:30 kalkışlı otobüs bileti aldım. Obilet’te kayıtlı adım soyadım üzerinden alınan biletimin PNR numarası VT6CZ1PJ, koltuk numaraları ise 14 ve 15’tir.

Gece yarısı, yani sefer saatine yaklaşık 5 saat kala gelen SMS ile seferimizin 05:30’a çekildiğini öğrendik. Mesajı gece fark etmedik, sabah 04:00’te kalkıp hazırlanıp otogara çıkmak için hareket edecekken rötar bilgisini gördük. Bu saatte Varan firmasını aradığımızda mesai dışı olduğu için telefonlar açılmadı, hiçbir muhatap bulamadık.

Otogara gittiğimizde bu kez ikinci bir rötar daha yaşanacağını, otobüsün tam olarak kaçta geleceğinin bile belli olmadığını öğrendik. Buna rağmen hem Varan hem Obilet tarafı bizi otogarda, sadece “2 saatlik yasal süre” gerekçesiyle bekletti ve bu süre dolmadan iptal ya da iade hakkı tanımadı. Daha sonra Obilet müşteri hizmetlerini aradığımızda, 2 saatlik rötarın yasal süre olduğunu, 2 saati geçmeden bilet iptali veya iadesi yapamayacaklarını söylediler. Bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet söz konusu olmasına rağmen bu süreyi “hak” gibi görüp sadece firmayı koruyan bir yaklaşım sergilendi. Kimse bilet alırken 2–3 saat rötar ihtimalini normal bir şeymiş gibi gözeterek plan yapmıyor; buna rağmen yaşadığımız durum adeta önemsizleştirildi ve paramızla rezil olduk.

Bu yaşananlar nedeniyle hem Varan Turizm’e hem de süreci bu şekilde yöneten Obilet’e olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha bu firmalar üzerinden bilet almayı düşünmüyorum. Birbiri üzerine binen rötarlar ve belirsizlik nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, bilet ücretimin iadesi veya makul bir telafi sağlanmasını ve benzer durumlarda yolcuyu koruyan, daha adil bir uygulama politikası benimsenmesini talep ediyorum.