Obilet Ve Otelde Rezervasyon Tarihi Hatasında Çözüm Sunulmaması

Obilet uygulaması üzerinden Eskişehir ili Tepebaşı bölgesinde bulunan Nova Vista Otel'e 2 kişilik konaklama rezervasyonu yaptım. Ancak sistemin belirlediği tarih aralığında, yanlışlıkla rezervasyonu 11.12.2025 tarihine aldım; oysa almak istediğim tarih 12.12.2025 idi.

Rezervasyonu yaptıktan yaklaşık 10 dakika sonra hatamı fark edip hem otelle hem de Obilet yetkilileriyle hemen iletişime geçtim. Otele durumu anlattığımda, online üzerinden yapılan işlemlerde değişiklik yapamadıklarını söylediler. Obilet müşteri temsilcisi ise beni anladığını, ancak yardımcı olabilecekleri bir durum olmadığını; rezervasyon için iptal veya tarih değişikliği hakkımın bulunmadığını belirtti.

Ben hiçbir şekilde ücret iadesi talep etmedim, yalnızca tarihimin 12.12.2025 olarak düzeltilmesi için rica ettim. Buna rağmen hem otelden hem de Obilet’ten en ufak bir çözüm sunulmadı. 3.500 TL tutarındaki ödememi Obilet uygulaması üzerinden banka kartımla online olarak yaptım ve bu kadar kısa sürede fark edilip bildirilmiş, sadece 1 günlük tarih kayması olan bir rezervasyon için hiçbir esneklik tanınmamasını hem Obilet’in hem de otelin müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bulduğumu belirtmek istiyorum.

Ayrıca, Obilet uygulamasını kullanarak otel veya farklı bir hizmet almak isteyen kişilerin de bu durumu bilmesini isterim. Yaşanacak en ufak bir sorunda dahi karşınızda gerçek anlamda muhatap bulmakta zorlanıyorsunuz; müşteri temsilcisine ulaşmak ve destek almak için dahi ek ücret talep edilebiliyor. Uygulamanın satış sonrasında hiçbir şekilde çözüm odaklı olmaması ve müşteriyi adeta sahipsiz bırakması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için rezervasyonumun tarihinin 12.12.2025 olarak düzeltilmesini ve benzer durumlarda müşterilere makul ölçüde, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.