to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Kamil Koç'tan Çekilen 4.720 TL İade Edilmedi
22 Ağustos saat 23.15 Ordu–Ankara seferi için 4 adet bilet almak üzere Obilet üzerinden Kamil Koç otobüsüne işlem yaptık. Banka kartı bilgilerimizi ve banka doğrulama kodunu girdikten sonra sistem “sistemsel sıkıntı var” uyarısı verdi ve işlem tamamlanmadı.
Ancak buna rağmen kartımızdan 4.720 TL tutarında ödeme çekildi; buna ait Obilet işlem kaydı bankamızda görünüyor. Sistem üzerinde herhangi bir bilet kaydı oluşmadı, PNR veya rezervasyon numarası verilmedi, biletlerimize dair hiçbir bilgiye ulaşamıyoruz.
Konu ile ilgili hem Obilet hem de Kamil Koç tarafıyla görüştüğümüzde, taraflar birbirini işaret ediyor, kimse sorumluluk alıp sorunu çözemiyor. Müşteri temsilcileri süreci sahiplenmiyor, para iadesi yapılacağına dair net bir bilgi vermiyor ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Hem Obilet’in hem de Kamil Koç’un gerekli teknik incelemeyi yaparak, görünmeyen bu biletler için çekilen 4.720 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Ağustos 2026 tarihinde saat 20.19 sularında Obilet.com üzerinden 22 Ağustos Ordu–Ankara seferi için Kamil Koç firmasından 4 adet bilet almaya çalıştım. Tüm bilgilerimi girdim, kart onayı da başarıyla gerçekleşti ancak tam işlem bitecekken ekrana “sistemde işlemi gerçekleştiremiyoruz” benzeri bir uyarı geldi ve biletler oluşturulmadı.
Buna rağmen Ziraat Bankası hesabımda Obilet.com adına 4.720 TL tutarında ödeme çekildiği görünüyor. Yani para hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen ne Obilet tarafında ne de Kamil Koç’ta adıma tanımlanmış herhangi bir PNR, rezervasyon ya da bilet oluşmadı.
Yaşadığım sorunu hem Obilet hem de Kamil Koç müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen taraflar birbirini suçlayıp “diğer tarafla iletişime geçin” demekle yetiniyor, düzgün ve net bir açıklama yapılmıyor. Şu an 4 adet biletin bedeli olan 4.720 TL hesabımdan çekilmiş durumda, elimde bilet yok ve tekrar bilet alacak paramız da kalmadı. Mağduriyetimizin ne zaman ve nasıl giderileceği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Çekilen 4.720 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya ödediğim tutara karşılık biletlerimin oluşturulmasını, süreç ve sonuç hakkında da açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da CİMER üzerinden gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
