to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Platformunda Sistem Hatası Nedeniyle Bilet Kesilmedi, Ücret Çekildi; İade Talebi
Obilet platformu üzerinden, Kamil Koç firmasına ait 19 Ağustos saat 22.45 kalkışlı Kayseri–Antalya seferi için bilet satın alma işlemi gerçekleştirdim. Ödeme ekranında 3D Secure onay kodunu girdikten sonra sistem “Firma kaynaklı bir hata oluştu” uyarısı verdi ve işlem tamamlanmadığı için biletim kesilmedi.
Buna rağmen, kart ekstreme baktığımda bilet ücretinin hesabımdan tahsil edildiğini gördüm. Bunun üzerine önce Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak adıma herhangi bir bilet oluşturulup oluşturulmadığını sordum, ancak sistemlerinde bilet görünmediğini belirttiler ve Obilet’e yönlendirdiler.
Obilet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda sesli yanıt sistemi beni online desteğe yönlendirdi. Online destek kanalında ise yalnızca bot üzerinden işlem yapılabildiği için canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatamadım.
Firma kaynaklı sistem hatası nedeniyle kesilmeyen bilete ait bedelin, kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya biletimin eksiksiz şekilde oluşturularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hemen geri dönüş yapıldı ilgi ve alakaları için teşekkür ederim.
