Obilet Ve Kale'de Çifte Bilet Satışı Ve Yolcu Listesinde Olmama

23.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kale firmasına ait, 17:35 Çorlu kalkışlı sefer için yaklaşık 500 TL ödeyerek PNR numarası 2942388 olan otobüs biletini satın aldım. Saat 17:30 civarında gelen Çorlu aracına bindim ancak koltuğumun dolu olduğu söylenerek araçtan indirildim, benim aracımın farklı bir araç olduğu söylendi. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise “durumu meçhul, ne zaman gelir bilmiyoruz” denilerek net bir bilgi verilmeden bekletildim.

Net bilgi alamayınca Obilet müşteri hizmetlerine ulaştım ve seferin rötar yaptığı, 19:45’te kalkacağı bilgisini ancak oradan alabildim. 2 saat beklemem gerektiği söylendi, ben de bu süreyi bekledim. Ancak yönlendirildiğim araçta yine yerimin dolu olduğu, hatta araçta hiç boş yer kalmadığı söylenerek tekrar indirildim. Hem müşteri hizmetleri hem de yazıhane ile defalarca görüşmeme rağmen, valizimle birlikte bir aracın önünde adeta bekletildim.

Saat 20:00 gibi bu kez başka bir araca yönlendirildim, özellikle yolcu listesinde adımın olup olmadığını sormama rağmen listede olmadığım söylendi. Sonuç olarak yaklaşık 2,5 saatlik rötarla bambaşka bir araca bindirildim. Defalarca rica etmeme rağmen listelere eklenmem konusunda herhangi bir aksiyon alınmadı. Aracın plakasını müşteri hizmetlerine ilettim, ancak sistemlerinde göremediklerini söylediler. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim, biletimin de iki kez satılmış olabileceğini düşünüyorum.

Obilet tarafına durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen “muavine sorun, 2 saat bekleyin, sonra hâlâ bekliyorsanız tekrar arayın” gibi yönlendirmeler dışında somut bir destek alamadım. Tekrar aradığımda da yine muavine yönlendirilerek, firmanın muhatap alınmadığı, firmaya ulaşamadıkları gibi cevaplarla karşılaştım. Kale firmasının yaşattığı mağduriyetin yanında Obilet’in de süreci sahiplenmemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hiçbir ücret iadesi yapılmadığı gibi, yolculuk sorunsuz tamamlanmış gibi tarafıma anket gönderildi. Bu firmayı bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum ve bilet tanımlaması ya da benzeri bir jest istemiyorum. Talebim, bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin iade edilmesi ve bu süreçte hem Kale hem de Obilet tarafındaki ihmallerin incelenmesidir.