Obilet Ve Es Turizm’in Yanıltıcı Sefer Bilgileri Nedeniyle Tam Ücret İadesi Ve Özür Talebi

30.07.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Es Turizm firmasından, Harem otogarından Bursa otogarına 21:45 sefer saatli, tanesi 460 TL olan 4 adet bilet satın aldım. Uygulamada seferi Harem’den Bursa otogarına direkt giden otobüs olarak, hareket saati de 21:45 olarak gördüğüm için bu bileti tercih ettim.

30.07.2026 akşamı yaklaşık 21:00 civarında Harem otogarına geldiğimde, Es Turizm görevlilerinden 21:45’te Harem’den sadece servis aracının kalktığını, asıl Bursa otobüsünün Ataşehir/Dudullu’dan yaklaşık 22:45’te hareket edeceğini öğrendim. Bu saat benim için çok geç olduğu ve uygulamadaki bilgiyle uyuşmadığı için seyahati gerçekleştiremeyip biletleri iptal etmek zorunda kaldım.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, PNR’si 3G003NLM9 olan biletler için, “biletinizin iptal hakkı olmamasına rağmen memnuniyetiniz için 50,6 TL iade edilmiştir” şeklinde bir mesajla, bilet başına sadece 50,6 TL iade edildiğini gördüm. Dört bilet için toplamda çok düşük bir iade yapılmış, bilet bedellerinin büyük kısmı kesilmiştir.

Obilet uygulamasında Es Turizm’in sefer bilgilerinin yanıltıcı ve eksik şekilde yer alması nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi, tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sefer saatinin ve kalkış/varış bilgilerinin gerçeği yansıtmaması, biletin “iptal hakkı yok” denilerek neredeyse tamamen yanması hem Es Turizm hem de Obilet açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yanlış bilgi nedeniyle bu yolculuğu yapamadığım için, dört bilet için ödediğim toplam bedelin, bilet başına kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketiciyi yanıltan bu sefer bilgisinin Obilet uygulamasında düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyet için hem Es Turizm hem de Obilet tarafından tarafıma özür dilenmesini istiyorum.