Obilet Üzerinden Alınan Uçak Biletinin İptali Ve İade Sorunu

Melihcan · 2025-09-21T13:52:17+03:00

05.08.2025 tarihinde Obilet üzerinden 15.638,43 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Ancak biletim kendi kendine iptal oldu ve hesabıma herhangi bir bilet bilgisi düşmedi. Bunun üzerine Obilet canlı destek üzerinden iletişime geçtim ve bana 21 iş günü içerisinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca Obilet’e yazdım, her seferinde bankaya yönlendirildim. Banka ile görüştüğümde ise tekrar Obilet’e yönlendirildim. Sürekli olarak iki kurum arasında mağdur ediliyorum. Biletin bana hiç ulaşmamasına ve iade politikası kapsamında olmama rağmen, ödediğim tutarın tarafıma iadesi hala gerçekleşmedi. İşleme ait banka dekontum da mevcut. Ücretimin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, FlyOne firmasına ait Tiflis - Kişinev güzergahlı seferdeki satın alma işleminiz sırasında banka ekranlarında alınan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmıştır. Provizyon işlemi tüm online ödemelerde karşılaşabileceğiniz bir durumdur. Provizyonda kalan işlem ücretiniz ödeme yaptığınız kartınıza aktarılmış olup, en geç 24 saat içerisinde/bankanın belirlediği süre içinde hesabınıza yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Melihcan

Ödemem hesabıma gelmedi hala bekliyorum aylar oldu gerçekten artık çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım

Melihcan

05.08.2025 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden 15.638,43 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Ancak satın alma işleminden kısa süre sonra biletim sistem tarafından iptal edildi, tarafıma herhangi bir bilet numarası ya da rezervasyon bilgisi iletilmedi ve hesabımda da aktif bir bilet görünmedi. Durumu fark eder etmez Obilet canlı destek hattı ile iletişime geçtim. Ücret iadesinin 21 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi; ancak bu taahhüde rağmen ücret iadem yapılmadı. Aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Her iletişim girişimimde Obilet tarafından bankaya yönlendirildim, bankayla yaptığım görüşmelerde ise işlemin firma kaynaklı olduğu belirtilerek tekrar Obilet’e yönlendirildim. Bu şekilde iki kurum arasında bırakılarak mağdur edilmekteyim. Tarafıma herhangi bir hizmet sunulmamış, bilet ulaşmamış ve işlem fiilen gerçekleşmemiş olmasına rağmen ödediğim 15.638,43 TL tutarındaki ücret halen iade edilmemiştir. İşleme ait banka dekontu ve yazışmalar tarafımda mevcuttur. 7 aydır çözüme kavuşturulamayan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve banka harcama itiraz sürecini resmi olarak başlatacağımı bildiririm.